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更多“前台服务员在接待预订的时候,应该把带小孩的客人、残疾人、老牛…”相关的问题
第1题
经纪人小吴带客户看还有租户的办公室的时候，租户的前台告诉今天有重要的接待，不方便进去，让小吴和客户在门口看，而客户又很想到里面去看，此时小吴应该（）
A.不理劝阻强行带客户进入参观
B.偷偷告诉客户趁自己和前台搭话的时候偷偷溜进去看
C.告诉前台小吴自己不进去，就让客户进去转一圈就出来，不打扰到办公室里面的人，征得同意后方可让客户自行进入考察
D.打电话给业主，让业主沟通租户放行参观
第2题
泰国东方大饭店以特定手段给顾客分级，区分出对公司利润有最多贡献的那一批顾客，并为之创造更高消费价值、提供更多更好服务，使之成为公司的忠诚顾客，长久为公司创造利润。在世界十大饭店之一的泰国东方饭店，你也许从未瞄过他们的服务员一眼，但他们却知道你是个有价值的老客户。他们会在把你提升为头等客户，优先给你提供服务;楼层服务员在为你服务的时候叫出你的名字，餐厅服务员会问你是否会坐一年前你来的时候坐过的老位子，并且会问你是否需要一年前你点过的那份老菜单。当你到了你的生日，你还可能收到一封他们寄给你的贺卡，并且告诉你，他们全饭店都十分想念你。
泰国东方饭店几乎天天客满，不提前一个月预订很难有入住机会。用他们的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，这就是东方饭店成功的秘诀。
(1)结合案例分析忠诚客户给泰国东方饭店带来了哪些效应。
(2)实施客户关系管理给泰国东方饭店带来了哪些优势?
第5题
我在前台看到了一个没戴工牌也没有贴任何西瓜标识的人走进了办公区域，这个时候我应该（）
A．叫住这个人，确认是同事还是外来人员，如果是同事，提醒带上工牌（顺便拍照）；如果是外来人员，确认到访目的后引导至前台，贴上对应访客标识，联系相应对接人B．叫住这个人，确认是同事还是外来人员，如果是同事，提醒带上工牌（顺便拍照）；如果是外来人员，开心的聊起来C．叫住这个人，确认是同事还是外来人员，如果是同事，就不管；如果是外来人员，确认到访目的后引导至前台，贴上对应访客标识，联系相应对接人D．装作没看见，事不关己，高高挂起
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第6题
服务员在整理房间时发现客房的灯坏了，服务员应该怎么做（）
A.打扫好房间就可以了，灯的好坏与我无关
B.记录发现时间、房号、需维修物品，上报领班主管协调维修
C.立即自己动手维修
D.告诉前台，让前台去解决
第8题
为保障军队单位组织的大型会议、培训等活动，各酒店成立的接待专班负责的工作内容是什么（）
A.按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料
B.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班
C.做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查
D.负责承接军队单位的预订、安排住宿、协调餐饮和会议安排，重要活动上报中国融通集团
第10题
服务员在为客人安排座位时，要根据餐厅的布局合理安排客人入座，下列哪种安排入座的方式是错误的（）
A.在相邻的两张餐桌各安排一位客人时，安排俩个人面对面入座
B.安排一位带2岁小孩的母亲落座准备好宝宝椅的餐桌
C.在安排两位客人入座4人台时，可安排在同一侧
D.安排一位客人落座两人桌
