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第1题
假如你在网上买了件物品，但是下午收到客服的消息，说他们的宝贝价格标高了，接着发给你一个链接，说是改价后的商品，让你重新拍下，旧交易将自动关闭，你该怎么做？（）
A.到官网重新检查拍下物品的状态检验物品是否降价
B.不会点开链接，知道是骗子
C.直接点开链接，重新拍下
D.再仔细了解情况后拍下
第2题
在频繁地使用几个星期之后吉他琴弦经常会“死掉”——反应更加迟钝，音调不那么响亮。一位研究人员提出
一个假想，认为这是由脏东西和油、而不是琴弦材料性质的改变而导致的结果。 以下哪一项调查最有可能得出有助于评价该研究人员假想的信息？（）
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A.确定是否使用了一种金属合金来制作古典吉他演奏家所使用的琴弦
B.确定在新吉他弦上抹上不同的物质是否能使它们“死掉”
C.确定把相同的标准、长度相等的琴弦，安在不同品牌的吉他上，是否以不同的速度“死掉”
D.确定一根“死掉”的弦和一根新弦是否会产生不同音质的声音
第4题
在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中，不正确的是（)
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
