题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（)是客服人员必须掌握的基本知识，因为了解商品特性是成功销售的基础，也是打动顾客和体现专业性最重要的一个努力方向。
A.商品特性
B.专业知识
C.淘宝网址
D.服务能力
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A.管理基本知识的范围很广，仅凭一次答卷得出的结论未免过于草率
B.管理基本知识的掌握与管理水平的真正提高是有一定距离的
C.并非所有的《管理者》的读者都参加了这次活动
D.从定价、发行渠道等方面看，《管理者》的读者主要集中在高等学历知识阶层
A.了解人体主要器官的名称、形态、结构与功能，具有健康的体态
B.学习保护身体的基本方法
C.幼儿掌握生活的基本知识，规则和技能
D.逐步树立关心、保护身体健康的意识和习惯
