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第5题
您第一次拨打电话时，接通后3声内（或彩铃10秒内）有没有有人接听（）
A.是，响铃3声或彩铃10秒以内接听
B.否，响铃超过3声
C.否，彩铃超过10秒
D.否，转接后响铃超过3声
E.否，转接后彩铃超过10秒
F.否，三次拨打，无人接听
第9题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条中，国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（）分钟内派发工单，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果，国网客服中心应在接到回复工单后（）个工作日内回复客户
A.20\4\1
B.20\7\1
C.10\5\1
D.10\4\1
