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第1题
雇员在电话中听到一位同事就如何确保可疑交易报告将不作为未来交易来备案而提供咨询意见。员工应该采取什么行动（）
A.将对话报告给合规主管
B.告诉同事聊天时提出这样的建议是违反政策的
C.把谈话报告给当地警方
D.忽略这种情况，因为同事是客户关系经理
第2题
关于开启限制服务开关以下说法正确的是（）
A.开启限制服务开关，单聊情况下，客户不同意服务，员工无法发起会话
B.开启限制服务开关，单聊情况下，客户不同意服务，员工可以发起对话，但是会话不能存档
C.开启限制服务开关，群聊情况下，客户点击不同意，客户退出群聊
D.开启限制服务开关，群聊情况下，客户点击不同意，客户任在群聊中
第3题
在日常工作、生活当中涉及社交软件线上转账时，应当注意什么？（）
A.如果通过转账借款，借款人没有按期还款，出借人可以在催讨时通过录音、聊天记录等方式来明确借款的事实和相关具体信息，并保全上述证据
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B.三个选项均正确
C.通过视频等方式明确对方社交软件账号的实际使用人
D.在转账前后，通过聊天等方式，明确转账款项的事实、数额、用图等，并保存好聊天记录
第8题
在拜访客户的过程中，要能听出弦外之音。当客户说“还有几家供应商，也来找过我们!”这表示客户的什么态度？（)
A.不需要这个产品
B.认为价格太高
C.认为客户的产品没什么特别的
D.客户在拒绝
第9题
在使用中问题性询问方式的时候，我们要注意事项有什么？（)
A.针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上
B.一定要表现出随便问问的样子
C.如果见到什么都问有没有困难，就很可能导致客户的反感
D.以上均正确
第10题
在商务会谈的午餐中,你遇到了一个陌生的生意伙伴,寒暄过后,你会:（)
A.询问一些自己想了解的信息
B.不断改变话题,引到自己可以发挥的话题上杉
C.随意地聊聊,直到找到共同话题,深入交谈
D.如果对方的话题是自己感兴趣的,就继续与之聊下去
第11题
我们公司每个人有一台分级，还有一个400的客户服务热线，那么钉钉的智能办公电话，对比现在的配置，有什么优势吗？（）
A.零成本零门槛
B.通话记录与外部联系人打通
C.可以自助配置呼入欢迎语和数字键语音导航
D.客户漏接电话回拨能找到对的人
