题目内容
（请给出正确答案）
A.跟客户讲清楚非进件区域无法办理的原因，告知客户就算下单卡片也无法批核，婉拒客户
B.当客户表示可以留其他人资料时，可以告知客户办理信用卡预留的资料必须是真实有效的，提供与事实不符的资料会严重影响卡片批核
C.当客户办卡意愿强烈，无法婉拒时，可以先进行预约，之后报告给组长及时进行升级处理
D.告知客户可以留他姐姐的资料，实际不给客户下单
答案
ABC
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如果两年前你问我是否有一个确定的目标，我的回答是“没有”。辞职之前我一直是一位称职的技术部经理。可是辞职后我突然找不到生活的方向，整日无所事事，周围一切都变得一团糟。我去应聘，但是和自己以前工作类似的职位很少。于是我开始白天看电视，晚上酗酒...很长一段时间后，我才开始认真思考:自己真正想干的事情是什么？是否应该考虑应聘其他类型的工作？
幸运的是，我现在是一家酒店的客户部助理。虽然职位不如以前的高，但我真的非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事，新的工作更多的是策划和与客户接触，而不像以前那样需要整天对若电脑，另外工作时间也不像以前那么紧张。
回头想一想，我奇怪刚辞职的时候为什么不马上找这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要记当头棒喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课，我可以说，“好戏才刚刚开始”。是的，我会再次达到新的目标!
(1)你是否像案例中的人一样曾经面临突然变故？当时你是如何顺利度过的？
(2)在规划自己未来的时候，你是否考虑过根据情况的变化做出相应调整？
A.这个宽带速度太低了，只有20M
B.您办理这个宽带不太划算，你用的什么手机
C.确实有这个活动，360元还能赠送电信电视
D.您手机消费多少钱一个月
A.同意免费进行这个变更
B.给客户一个进行该变更的价格
C.拒绝这个变更要求
D.告诉客户你需要评审这个变更对项目的影响，然后才能做出决定
A.你自己长得又能有多美还取笑别人
B.对女生你难道不觉得应该有点风度吗
C.如果有人每天用你个子不高来开玩笑，你会怎么样
D.你的行为真是太没素质了
A.绝不私自处理，应该及时告知客户，询问如何处理
B.直接丢掉，以免弄脏其他食物
C.还是别乱碰了，免得客户有意见
D.趁着还没过期，客户又不吃，为了避免浪费，你决定吃掉
A.避免情绪化
B.情感补偿
A.混淆缴费年限保险年限
B.需要说明如果因意外赔付，钱不能全部退还
C.没有说明返还保费的时候，有一定收益
D.没有说明中途退保有损失
A.首先需要确认客户在名单中
B.帮助客户预约其方便的时间到店
C.告知客户通过软件升级可以解决这个问题，完成此项召回
D.让客户自己到店即可
