题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反映抢修人员在工作中存在违反员工服务规范等有关规定的行为，符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）
A.确认客户有投诉意愿
B.确认为供电企业抢修人员（含抢修外包人员）
C.确认存在违反服务规范行为
D.确认电费交给国家电网
答案
ABC
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A.确认客户有投诉意愿
B.确认为供电企业抢修人员（含抢修外包人员）
C.确认存在违反服务规范行为
D.确认电费交给国家电网
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A.客户服务中心主任
B.停电负责人
C.抢修主管部门负责人
D.服务调度
A.告诫或通报批评
B.降级至撤职
C.警告至降级
D.警告至记大过
A.了解停电原因及设备停电情况，监控停电影响的区域，客户情况，是否影响重要客户、重点关注客户。
B.监控停电及抢修进度等信息的客户通知情况。
C.监控停电时长、抢修进度情况，以及是否按预计复电时间恢复供电。
D.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
E.对95598热线电话量、服务水平、呼损情况等进行监控。
A.欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉，但员工作业过程中未涉及到品质合规问题
B.欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉，我司我查核发现员工在作业过程中涉及品质合规问题
C.同一客户投诉次数超过三次（含三次），投诉缘由为我司在工作中存在一定的问题
D.我司催收人员在催收过程中未存在违规操作
A.了解停电原因及设备停电情况，分析停电影响范围，是否影响重要客户、重点关注客户
B.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
C.监控停电时长、抢修进度情况，以及是否按预计复电时间恢复供电
D.95598热线电话量、服务水平、呼损情况等
A.违反信贷业务规定，客户的主体资格存在瑕疵，但不影响准入
B.未有效保护消费者信息，情节严重或后果严重的
C.产品及服务未采取相应措施保护消费者合法权益的，情节严重或后果严重
D.未按规定处理客户投诉，损害客户或邮储银行权益的，情节严重或后果严重
A.违规使用优惠券行为，包括但不限于利用公司的优惠券等抵员工过过失。或申请优惠券填写信息不真实的行为等
B.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
C.利用规则漏洞，损害客户利益或公司利益等行为
D.服务过程中存在解答错误，导致客户质疑、不满等
A.泄露信息数据 与公司外部人员讨论公司业务运营情况，泄 漏、售卖和传播任何未经过公司正式渠道发布的信息、数据
B.从事与公司有商业竞争的行为 从事与公司业务存在竞争性的工作、贸易、业务、商业活动，或与亲属存在商业合作关系
C.违法乱纪 违反法律规定、纪律以及公司各项管理制度
D.不尊重客户 辱骂、殴打客户，诋毁公司和同行
