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第2题
接听电话应该保证在电话铃响三声之内接起，然后要将微笑融入到声音里去问候对方：“您好， 这里是二连浩特机场问询，请问有什么可以帮助您”回答完毕后，无需询问旅客是否还有其他需要帮忙可直接挂机（）
第3题
以下说法正确的是（）
A.外表看上去坚固的宠物箱无需进行打包
B.小动物及宠物箱累积重量小于32KG的任何尺寸小动物都可以托运
C.遇到航班延误时间较长且延迟关闭的航班，柜台暂时不办理小动物托运，等有确切时间再通知旅客前来办理托运
D.每个载运小动物的宠物箱最多可以装载2只小动物
第8题
关于里程兑换客票办理小动物托运描述正确的是（）
A.旅客还未预订机票，先申请服务后，再来电兑换客票
B.前台销售坐席仅正常兑换客票，无需录入小动物指令
C.为旅客预定记录并录入申请指令后，还需提示旅客登录国航网站完成服务申请
D.国内坐席不能兑换小动物托运服务的客票
第10题
一群小动物乘船过河，船到河中间的时候风浪变大，小船不堪重负，需要若干小动物牺牲自己来保护大家。为保证公平，小猴提出了一个方案，大家轮流讲笑话，如果能让大家都能发笑，就留下来，否则就自己下船游泳。小猴先讲了一个很精彩的笑话，除了一只小猪坐着发呆，其他小动物都笑了，小猴只好下船。第二位小公鸡也讲了个精彩的笑话，也是小猪发呆，其他小动物也都笑了。第三位小羊还未开始讲，小猪忽然哈哈大笑：“小猴讲的故事可确实可笑。”1.小猪是何种气质类型？2.气质有哪几种气质类型？行为表现如何？
第11题
旅客乘坐HO1908航班经济舱，托运1/10行李，另有1/6宠物，请问需要交多少逾重费（经济舱全价1600）（）
A.144元
B.384
C.没有超重，可以免费托运
D.不收运小动物，不用交费
