首页 > 公务员考试

题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

待配件处理流程（）

A．上门检查问题，需要向公司申请配件的向客服反馈并告之待什么配件及改约到那一天，仓库有的当天发出，仓库没有的需与用户沟通好到货时间，配件到后第一时间上门，处理好后反馈给客服更改诉求状态B．直接申请配件并反馈客服配件改约C．上门检查问题，件到后第一对于用户直接联系技师的，需要向公司申请配件的告之用户配件大致到货时间，并把用户信息做好登记，配时间上门，处理好后指导用户报4000315315D．上门检查问题，对于用户直接联系技师的，需要向公司申请配件的告之用户配件大致到货时间，并把用户信息做好登记，配件到后第一时间上门，处理好后自己报单

答案

AC

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“待配件处理流程（）”相关的问题

第1题

用户报修4000315315后建有维修工单的，上门检查发现需要申请配件的才叫待配件，才需要及时向配件管理员申请相应配件（）

点击查看答案

第2题

对需要在派工系统反馈待件,在待件前必须要联系客服中心配件组该配件是否无货并得到回复可以待件才能待,否则视为虚假待件按500元/次负激励（）

点击查看答案

第3题

关于小米米家智能锁售后维修工单处理机制正确的是（）

A.客户申请更换新锁，派单后，技师携带新锁上门更换好，并将旧锁收回，填写好售后服务单上传系统

B.客户申请维修，派单后，技师在与客户确认好故障原因后，携带相应的配件上门维修，将旧配件收回，填写好售后服务单上传系统

C.上门检测发现门锁出现人为损坏，需要第一时间反馈到小螺钉总部并上传照片

D.更换维修留下的旧配件可以不带走，留在客户家

点击查看答案

第4题

接单核实后若无对应配件，应如何操作（）

A.更改订单上门时间即可

B.立刻告知客服

C.用其他来源的配件

D.与客户沟通改约时间

点击查看答案

第5题

当客户反馈配件问题并要求单退配件，此时客服可从给予优惠角度处理，等同于“单退”，可灵活变通处理（）

点击查看答案

第6题

如用户反馈送修时间长，以下处理方式正确的是（）

A．转移话题，询问用户手机是否可以正常使用B．致歉用户，告知用户做的不到位的地方会加强改善C．用户不是抱怨，只是在描述送修过程，可直接询问下一个问题D．安抚用户 — 解释客观原因（如现场送修用户较多、没有配件需要调货、拆机维修都要严格按照流程规范处理、非现场送修需物流时间）— 温馨建议（推送寄修或预约服务，或也可提前联系确认现场及配件情况）

点击查看答案

第7题

待件单操作正确流程项目（）

A.工单点开更多---申请配件

B.工单退单等待配件上传机器型号照片、外损件照片

C.写纸单给仓库申请配件

D.给信息员发信息要求申请配件

点击查看答案

第8题

关于马桶维修描述正确操作是（）

A．上门直接拆卸马桶，更换发来的配件，更换完毕后试机异常也就直接发故障现象上传B．根据客户描述申请配件后，上门之后重新复现一下是否存在故障，排查清洗组件喷嘴堵塞，进水端有无水，马桶使用过程中有其他渗水的现象。没，拆开马桶电子盖，更换对应部件，在条件允许的情况下开盖运行设备，运行无问题后调整管路及线路，合盖和客户解释现象问题C．需要更换主板时，先把原来接线的照片拍摄手机内，之后对应的拆卸线组，在安装时，需要有次序的调整插线后再固定主板，保证简洁不影响设备工作D．电话预约过程中，需要询问大概故障，之后可以先查看或咨询大概导致原因，到现场避免过长时间咨询导致客户认为不专业

点击查看答案

第9题

关于24小时完成率的考核说明不正确的是（）

A.接入时间起，首约尽量在24小时内的时间段，工程师尽量在24小时内按预约时间上门，如果上门能修好，即此单又准时又在24小时内

B.接入时间起，首约在24小时内的时间段，工程师准时到达，但是检查压缩机坏，申请配件预计要等3天，工程师可在晚上10点后选择GC0203点工程师反馈，规避24小时考核再跟进配件到位及时上门处理

C.如果已经超24小时的单，就尽量在3天内完成，不要求48小时完成率，因为我们考核24小时完成率和超3天率

点击查看答案

第10题

足球测试杆内电池坏了，使用时间非常短该怎么解决（）

A.等公司发配件

B.将结束杆上的好电池换上，结束杆用适配器供电先测试，待公司配件到再更换

C.与教育局领导沟通不用这台主机了

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）