题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服管家每（）不少于一次利用微信发布物业服务动态（包括定期类增值服务、社区文化活动、项目亮点工作等信息，即时类温馨提示、紧急通知等信息）B

A.天

B.周

C.两周

D.月

答案

A、天

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第1题

关于客服管家对客沟通相关工作下列说法不正确的是（）

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进

C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态

D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动

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第2题

（）负责及时更新辖区内楼宇大堂发布的信息，通过电话或微信形式与客户进行沟通，提供物业服务，解决业主问题；重要节气的信息发布、紧急类通知的发布（如停水停电信息等）

A.客服前台

B.客服管家

C.客服主管

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第3题

住宅业户关系维护职责（）

A.物业服务中心负责人负责统筹项目的业户关系维护工作

B.客服管家为所辖区域内业户关系维护第一责任人，负责业户诉求处理及跟进、业户拜访、管家微信及业主微信群管理等工作

C.客户服务部负责人负责客服管家服务区域划分，负责监督业户拜访、便民服务活动、重要节日问候等落实

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第4题

根据《业主微信群管理工作流程》当管家发生工作变动时，新接手管家需再群内做哪些工作（）

A.在管家手机的微信账号更换微信头像

B.在朋友圈/业主群发送自我介绍信息

C.附物业服务电子名片，图文并茂

D.保持定期在业主群推送≥1次/月

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第5题

根据《微信服务管理》要求，日常管家在微信中接收到业主意见或建议，需要及时留存截图并登记在管家工作日志中，（）汇总上交至客服主管

A.每周

B.每两周

C.每月

D.每季度

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第6题

项目首期交楼后，每要度就小区管理状况，工作亮点等内容，通过（）等渠道向业户进行展示

A.园区公告栏

B.微信公众号

C.恒大智慧社区APP

D.上门宣传

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第7题

客服管家工作职责（）

A.对客通知信息的拟定

B.文稿类对客通知发布、回收、更新

C.自媒体（微信）对客通知发布

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第8题

管家微信信息发布规范中描述正确的是（）

A.各项目应结合项目状态，制定年度宣传框架，并根据月度实际业务需求，制定月度微信宣传计划，每周保证客服、工程、安全、环境、夜间工作、客户安全管理等信息至少宣传一次

B.经有客服负责人审核，项目负责人审批方可发布。留存电子审核、发布记录

C.微信朋友圈要求向全员推送的信息需同步发送，前后时间不超过2小时，专项内容不受限制（如停水停电等）

D.微信朋友圈信息推广一天不超过3次（时间段宜7:00-8:00、12:00-14:00、18：00-20:00）

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第9题

客户入住服务拜访环节中以下描述正确的（）

A．客户搬家后，客服管家一月内完成首次上门拜访B．V类客户应由客服管家登门拜访C．客户部负责人应在拜访前拟定走访拜访统一说辞，说辞内容包含但不仅限于自我介绍、小区现状介绍、周边配套、悦+APP使用介绍、社区经营增值业务介绍、客户关注共性/热点问题回复等D．准备上门拜访物品为鞋套、笔、管家名片、便民信息卡、礼品（根据各物业服务中心情况确定是否赠送礼品）

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第10题

服务中心经理的工作职责（）

A.审核客服管家文稿类/自媒体（微信）对客信息内容

B.把控对客通知发布质量及业务质检改进

C.建立/完善服务中心CFPM-DC-KF-C-05-07《对客通知模板库》

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