题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
除山西机构，客户来电称直行碰撞石头，且只有轮胎轮辋损坏了，无法行驶，需要申请救援服务，如何操作（）
A.登记非事故救援
B.登记事故救援
C.需确定是否有无其他损失，是否为保险事故。若属于保险事故，按事故救援处理，若不属于保险事故，按非事故救援处理
答案
A、登记非事故救援
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答案
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A.登记非事故救援
B.登记事故救援
C.需确定是否有无其他损失，是否为保险事故。若属于保险事故，按事故救援处理，若不属于保险事故，按非事故救援处理
答案
A、登记非事故救援
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A.询问客户所在高速路段看是否可以施救
B.核实是否轮胎轮毂单独受损
C.引导客户先报案
D.如客户所在路段不能施救且客户非VIP，引导客户先下高速，客户不同意，婉拒
A.到总部/分公司办公室上访闹事且无法安抚的客户
B.原则上只受理2019年1月1日起来电/投诉至公司客服次数>=3次的客户
C.商户仅询问一次具体返点时间
A.邮件属于正常运输时限内，只解释不下单
B.已尽力解释安抚，客户仍不接受则按网显下单处理，由于未超运输时限，下普通工单
C.已尽力解释安抚，客户仍不接受则按网显下单处理，无论是否超时限，都下紧急工单
