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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

刘女士来电称在路上与正在给别人派件的顺丰小哥的车发生碰撞，顺丰小哥骂其不长眼睛，神经病，应发起什么（）

A.素质形象差

B.言语不当

C.个性化需求

答案

C、个性化需求

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第1题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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第2题

针对一次性补贴5000元/CBD，对门店的要求有哪些（）

A.顺丰及其他快递公司收派件量均大于300票/天

B.购物中心

C.专业市场

D.在激励时间范围内前100名

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第3题

用户来电称购买的手机发现有问题，你们已经给我申请了代检，但代检一直没有物流信息，客服查询是由顺丰上门取件的，告知24小时内会有师傅上门进行取件，用户认可，以下小结单正确的是（）

A.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 已揽件催物流进度

B.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 申请揽件代检

C.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 不认可揽件周期

D.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 催上门揽件

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第4题

顺丰物流配送，顾客要修改地址，可以等有派件师傅电话，联系师傅修改地址（同市可联系师傅协调)。（)

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第5题

封锁小区派件口径下面哪个正确（）

A.您好，顺丰快递员，您有一个快递到小区了疫情管控无法进入，给您放小区南门架子上，有任何问题及时与我联系，谢谢

B.不联系客户直接放架子上

C.您好顺丰的下来取件

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第6题

下面关于采集“不上门”，备注正确的是（）

A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其

B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其，已向客户解释致歉，客接受

C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，已解释致歉，客要求核实快件在哪，核实回复，外呼业务员无果，已采集查签收指令

D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，客要求核实快件在哪，要求回复本机

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第7题

顾客看中店铺一款产品，但是顾客一直在纠结物流速度怎么样此时客服可以这样子回复如：亲爱的，现在快递速度都好起来了，亲喜欢哪个，您尽快去下单拍哦，这边也好尽快给您安排发货。等发货后您自己注意下物流信息，等显示派件的时候，您可以联系下我们，我们帮亲联系快递给亲催下让快递员尽快派件哦，有任何问题您联系我们。要是您很着急用的话，我这边给亲一个建议，您可以补运费发顺丰哦（）

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第8题

若门店发货/门店急送发生快递丢件时，正确的操作是（）

A.立刻联络顺丰客服，要求赔偿

B.立刻联络顺丰取件的人员，进行补偿事项的协商

C.快递员将快递丢失的货款给店铺，店铺直接将赔偿款打给顾客

D.立刻联络EC-CC，由优衣库总部与顺丰总部进行月结赔付

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第9题

消费者小雪在淘宝网某数码店选购一部手机，要求商家安排当天的顺丰到付件。商家按照小雪的要求发货，待快递到达后，小雪却当场拒收，导致商品原路退回。此时商家是否可以要求小雪承担拒收顺丰到付件产生的运费？（)

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第10题