题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
流量降档挽留活动客户需承诺参加活动当月起连续()个月不低于现有手机上网自选模组档次。注:系统有限制客户改低档次
A.1
B.2
C.3
D.4
答案
3
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A.1
B.2
C.3
D.4
3
A.低消金额与依赖的主套餐金额保持一致,且比高不叠加
B.活动要求从成功办理优惠次月/当月(立即生效)起连续3个月使用指定主套餐不降档(期间可向上调整)
C.优惠到期前7天下发短信提醒,按标准资费收取,客户可自行更改套餐
A.转接年包挽留专席
B.自行挽留,挽留不成功提交压降工单
C.答复客户有年包活动未到期,引导客户到营业厅
A.活动需约定在网3个月
B.活动需约定在网12个月
C.活动优惠期间,不可降档办理低于当前主套餐资费的其它套餐
D.活动优惠期间终止活动无违约金
A.自行到营业厅无须赔付,申请中断即可取消活动
B.拨打10086无须赔付,申请中断已经参加的活动
C.已优惠的话费将按照月优惠套餐费计算,已享受优惠月份进行赔付
D.必须活动到期,不允许中断
A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留(XX套餐) 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留(8、18元套餐)
B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档,需引导客户重置密码后再办理
C.客户接受异步挽留,已生成业务办理单:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
A.判断客户是否有保底消费
B.清楚地了解客户流量/通话时长的历史使用量
C.不断强化现有套餐的优惠与低档套餐的优惠内容对比
D.用户表示套餐月租费有点多可直接推荐降档挽留政策