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第1题
以下哪项不属于降档挽留包的活动规则（)。
A.活动需约定在网3个月
B.活动需约定在网12个月
C.活动优惠期间，不可降档办理低于当前主套餐资费的其它套餐
D.活动优惠期间终止活动无违约金
第2题
现有众包新员工15天考核期内的营销项目是1单降档挽留，建议可以增加项目，另降档挽留应推未推建议取消；答复内容正确的有哪些（）
A.新员工考核期营销项目建议将带回与相关考核负责人拟定商讨
B.降档挽留应推未推目前占比很小，检查已淡出
C.降档挽留应推未推目前占比较大
第4题
全员降档挽留流程实施细则（）
A.低消金额与依赖的主套餐金额保持一致，且比高不叠加
B.活动要求从成功办理优惠次月/当月（立即生效）起连续3个月使用指定主套餐不降档（期间可向上调整）
C.优惠到期前7天下发短信提醒，按标准资费收取，客户可自行更改套餐
第7题
流量降档挽留营销必说点为（）
A.保持现在的流量档次*元连续三个月不变，一次性送*元话费
B.保持现在的流量档次*元连续两个月不变，一次性送*元话费
C.必须是客户表达降档需求后方可推荐，且不要主动提醒您可以在X月后来电取消业务
D.无需是客户表达降档需求后才能推荐，且不要主动提醒您可以在X月后来电取消业务
第9题
以下XHZW规范过程中，正确的是（）
A.在客户携转意向明显的情况下，客户是有合约的，应该要改变86主要为客户解决服务的思维模式，要主导客户
B.客户若咨询XZ业务的办理方式，直接引导客户营业厅了解办理即可
C.挽留套路：客户咨询携转告知（被动解答）--不满情况正常工单（主动咨询处理）--携转意向客户赔付风险告知提醒（主动告知）--优惠方案挽留（主动告知）
D.客户没有提及携转、只来电进行降档、取消合约的，按对应流程处理，不得主动提问客户是否有携转意向
第10题
套餐打折必须满足三个条件:（先查询后办理—如需办理副卡请先添加折扣优惠）（1）是新入网; （2）是纯新增（开户身份证号码6个内没有办理过湖南移动号码且为湖南省身份证）; （3）是办理119元档及以上套餐； 2.套餐折扣优惠：7折；仅减免套餐基本费 3.优惠时长：2年4.套餐折扣业务互斥规则：限制近6个月在湖南移动无有效身份证号码的客户办理，与营销活动互斥，与购机互斥、平安系列活动互斥。如果客户在优惠期内有降档，则自动取消优惠（）
