题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

针对舒适型轿车，平台对车辆定损维修押金的标准是（）

A.一级车损，暂扣维修押金500元，不区分是否购买全面保障

B.二级车损，暂扣维修押金2000元，不区分是否购买全面保障

C.三级车损，暂扣维修押金5000元，不区分是否购买全面保障

D.四级车损，暂扣维修押金10000元，不区分是否购买全面保障

答案

BCD

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第1题

为何我司要给出险客户提供增值服务（）

A.可增加自己美容产值

B.让外地出险车辆回来我司定损维修

C.为了促进去修理厂维修的车辆或者广汽丰田车辆进场

D.让客户对维修后的效果更满意

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第2题

承租方合同到期或者违约提前车，经验车定损结算后，车辆押金在退还至承租方预留银行卡（）

A.15天

B.15个工作日

C.30天

D.30个工作日

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第3题

客户车辆出险，保险公司不同意直赔，需要客户提供什么资料给我司（）

A.索赔申请书、定损单、打款凭证

B.定损单、维修发票、打款凭证

C.定损单、维修清单

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第4题

“事故车维修补偿”服务保障期内，客户车辆定损金额最低达到（）元时，才能获得补偿。

A.定损金额≥10000元

B.定损金额≥2000元

C.定损金额≥1000元

D.定损金额＞0元

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第5题

对于现场引导送修不成功，客户要求至非合作车商维修的车辆，查勘员需告知客户可能存在定损差价、维修质量不保证等风险（）

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第6题

客户车辆出险，保险公司不同意直赔，需要客户提供什么资料给我司（）

A.定损单、维修发票、打款凭证

B.索赔申请书、定损单、打款凭证

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第7题

下列关于客服代表受理更换定损点的话术正确的是（）

A．定损点都是由我司根据您的车辆品牌车型和出险地点合理分配的一个定损网点。车辆在分配的定损点无条件定损。请问是什么原因您不愿意去这个店里定损呢B．定损需在人保合作网点定损，定损完毕之后修车我司不干涉，建议您把车开到我们指定的定损地定损，定损完毕后您可以去您想去的修理店进行维修C．定损是一项非常复杂的工作，为了方便车主，我公司对定损网店进行科学的全市布局，定损员安排在固定网点定损，且有些出现车辆需要将车辆拆解开来核实受损情况，需要专业的设备及工具来完成定损工作，上门定损，一是不能保证定损的准确，存在漏定风险，二是公司的服务资源和工作人员配置也是根据出险量和定损网点来布局，上门定损也会影响到其他的出险客户的服务响应，目前任何保险公司都无法做到一对一上门为客户提供定损服务。所以还是请您谅解D．抱歉给您添麻烦了，确实无法更换，请您谅解

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第8题

大事故补贴保险公司赔付不足，车辆损坏严重但具有修复价值德车辆，即：专营店维修报价＞保险公司定损金额 ≥车损保险金额（实际价值）（）

A.50％

B.40％

C.45％

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第9题

甲驾驶一辆稀有轿车兜风，不慎与护栏相撞，损失虽然不大但经鉴定机构评估，该稀有轿车贬值10000元，甲遂就汽车贬值金额提出索赔。下列选项中，正确的理赔意见是（）。

A.属于碰撞造成的车辆损失，属于保险责任范围，应当予以赔付

B.汽车贬值金额应根据公司定损人员确定的金额赔付

C.汽车贬值损失属于间接损失，不应予以赔付