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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户车辆出险,保险公司不同意直赔,需要客户提供什么资料给我司()

A.索赔申请书、定损单、打款凭证

B.定损单、维修发票、打款凭证

C.定损单、维修清单

答案
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B、定损单、维修发票、打款凭证

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第1题
客户出险后不需要询问原因,可向我司申请直赔,一定能够成功()
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第2题
汽车贷款以银行主导的直客模式,具有下列特征()。

A.银行指定征信机构或律师行出具客户的资信报告

B.贷款风险由银行与保险公司承担

C.贷款风险由保险公司承担

D.银行指定经销商销售车辆

E.由经销商提供的一站式服务

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第3题
公司公牌客户(宝恩、开吧、吉客、日邦)因出险三次不能出大地,请问出哪家保险公司,员工佣金是多少()
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第4题
本店续保客户自然出险后,我们只有做了下列动作后,客户才会入厂()

A.保单交付时客户的教育

B.车内物料的传播

C.定期核查保险公司的返修线索是否正常

D.定期的客情关系维护

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第5题
客户提出的以下投诉哪些是有道理的:()。

A.“我虽然重复保险了,但绝对不是有意欺诈,你们可以按照比例赔嘛,拒赔肯定不合理!”

B.“保险公司在我出险后派人进行了查勘,又派人定损。既然定损都完成了就说明你们公司已经承诺赔偿了,折腾了半天最后说不赔实在是欺诈!”

C.“我是按新车购置价投保的,发生全损后,应该按照保险金额赔!”

D.“这些损余件我也不想要,你们保险公司凭什么不和我商量就直接扣残值啊!”

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第6题
以下说法正确的是()

A.客户出险后必须将车辆还至合作网点

B.客户出险后必须新增理赔工单

C.客户出险后必须新增理赔单

D.客户出险后,若车辆在高速公路无法正常行驶,需安排保险公司拖车

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第7题
出险的客户到店维修车辆需带齐的资料()

A.行驶证

B.驾驶证

C.身份证

D.保险公司开的现场单、交警单

E.保险单

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第8题
关于重疾先赔服务,下列哪一项是错误的D()

A.对投保重大疾病险种超过2年且首次重疾出险的理赔客户,在出险后3日内及时报案,在调查APP中开启现场理赔服务

B.重疾先赔服务所需要的资料由理赔申请书、受益人身份证、银行卡、诊断证明等

C.符合重疾先赔条件的客户,名下有医疗险责任,建议重疾险责任和医疗险责任分开、不同渠道索赔

D.符合重疾先赔条件,且有重疾先赔意愿的客户,出险虽不在本地,但为提高提高理赔速度、提升理赔时效,可手机远程操作重疾先赔

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第9题
关于提升本店投保客户车辆出险率至65%,下列正确地方式是()

A.培养客户主动送修意识

B.保险公司返修线索的管控

C.SA预检轻小损转化率不低于10%

D.提升车间增项转化率

E.续保到期前轻小损转化率不低于15%

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第10题
保险车辆须收齐资料()

A.驾驶证

B.行驶证

C.被保险人身份证

D.机动车合格标

E.现场查勘单

F.直赔协议打印由客户签字确认

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第11题
下列关于客服代表受理更换定损点的话术正确的是()
A.定损点都是由我司根据您的车辆品牌车型和出险地点合理分配的一个定损网点。车辆在分配的定损点无条件定损。请问是什么原因您不愿意去这个店里定损呢B.定损需在人保合作网点定损,定损完毕之后修车我司不干涉,建议您把车开到我们指定的定损地定损,定损完毕后您可以去您想去的修理店进行维修C.定损是一项非常复杂的工作,为了方便车主,我公司对定损网店进行科学的全市布局,定损员安排在固定网点定损,且有些出现车辆需要将车辆拆解开来核实受损情况,需要专业的设备及工具来完成定损工作,上门定损,一是不能保证定损的准确,存在漏定风险,二是公司的服务资源和工作人员配置也是根据出险量和定损网点来布局,上门定损也会影响到其他的出险客户的服务响应,目前任何保险公司都无法做到一对一上门为客户提供定损服务。所以还是请您谅解D.抱歉给您添麻烦了,确实无法更换,请您谅解
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