题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

物联网产品安装过程中，若出现用户手机无法配网、服务人员手机可以正常配网时，可以用师傅手机把用户APP账号激活后再转给用户，以确保用户可以正常使用（）

答案

是

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第1题

远程守护过程中出现闪退现象，临时对策如有用户反馈此现象，建议先卸载远程守护，然后进入手机设置--应用管理--系统可卸载找回--安装远程守护进行使用（）

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第2题

以下哪个客诉问题无法通过智慧到家App检测？（)

A.用户反映手机上网慢

B.路由器无法上网

C.智能网关红灯不联网

D.Wi-Fi速率不稳定

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第3题

由于产品在物流，仓储或安装过程中可能粘上灰尘，因此需要服务工程师（）

A.安装过程中应避免无损用户家墙面，如果实在无法避免污损的，在此环节也要一并进行和修复，并取得用户认可

B.提醒用户机器表面脏污，使用前应及时清洁

C.上门进行安装时自备毛巾，在作业完成后主动擦拭产品表面

D.对于安装过程中造成的墙面脏污及时向用户致歉，并提醒用户及时清洁

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第4题

接到安装订单后进入用户家中，发现这个用户购买的T10TURBO与上下水模块都没有拆箱，我们与用户确认安装位置后，在APP指导方面怎么做（）

A.首先协助用户拆箱并检查

B.;帮助用户扫快速操作指南下载手机APP

C.通过手机APP添加机器并联网

D.联网后协助用户快速建图

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第5题

激活物联网方法有哪些（）

A.1. 美的通录安装卡输入用户手机里面服务码

B.2. 美居设置中从工程师模式扫描一维码激活

C.3. 只需要联网就算激活

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第6题

产品处于保修期内，而产品停产超过2年，若出现缺料，以下说法正确的是（）

A.直接给用户免费换异型号的产品

B.在三方平台购买山寨物料给用户更换

C.告知无法给用户提供维修或保修服务

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第7题

硬钱包基于安全芯片等技术实现数字人民币相关功能，依托()等设备为用户提供服务。

A.IC卡

B.手机终端

C.可穿戴设备

D.物联网设备

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第8题

用户反馈，手机运行王者荣耀周年庆版本时会出现死机、蓝屏、重启等现象，无法正常使用。客服如何处理（）

A.若遇用户来访此问题，安抚用户耐心等待王者荣耀App推送更新，黑鲨会推动腾讯天美游戏工作室尽快推送更新，具体推送更新时间可咨询腾讯天美游戏工作室

B.建议用户可以在设置-我的设备-MIUI版本中尝试去优化更新，或者下载完整包更新

C.为用户排查无效的话，可以引导用户寄回检测，或者去网点检测

D.若用户来访反馈此问题，可以手机用户姓名、电话、MIUI版本号、手机型号，提供给对应组长，组长反馈上报此问题

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第9题

工程师安装时，激活用户物联网功能时，是通过（）进行激活

A.阿里小智

B.美的美居

C.美的服务

D.微信扫码，进行激活

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第10题

携号转网，是指在同一本地网范围内，蜂窝移动通信用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务，例如:大连移动用户无法携转到沈阳联通（）

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第11题

已安装和彩印客户端为什么无法使用（）

A．由于和彩印APP功能升级，已于2019年5月14日至2019年8月30日对产品进行下线。在下线期间无法通过和彩印APP进行相关操作，待产品恢复上线后，对已安装产品进行更新，即可进行相关操作B．若您要订购彩印产品或设置彩信内容，可通过微信搜索关注和彩印公众号-玩转彩印-个性屏显进行操作。由此给您带来的不便，尽请谅解C．PP升级不能使用，并不是和彩印业务不能使用，若用户需要订购彩印产品或设置彩信内容D．可通过微信搜索关注和彩印公众号-玩转彩印-个性屏显进行操作

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