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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

营业员验通过什么方式准确识别顾客需求,便快速推荐合适的商品,让顾客获得良好的体验效果()

A.观察 询问 首推

B.热情招呼

C.观察 询问

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AC

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第1题
如果顾客没有在门店购买手机,可以通过什么形式引入验机单()

A.手机免费验机服务

B.邀请顾客交钱体验

C.不能引入验机单

D.邀请顾客新买一个手机

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第2题
有一顾客对营业员诉说自己头痛,嗓子疼,恶心肚子痛,拉稀便,一活动便感觉眩晕,营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史,您认为这是()种疾病

A.胃

B.结肠炎

C.暑湿感冒

D.咽喉炎

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第3题
项目开发过程中客户对产品所有要求的识别应通过《顾客需求汇总表》进行内部识别传递()
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第4题
顾客需求识别与评审控制程序目的是明确顾客的要求形成文件,通过评审与沟通,满足顾客要求并争取超越顾客的期望()
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第5题
在识别客户需求过程中,通过什么内容进行挖掘呈现?()

A.痛点

B.体验

C.价值

D.信息

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第6题
以下关于收银员的职责说法不正确的是()

A.为顾客提供快速、准确的收银服务

B.规范执行各项收银作业

C.及时统计营业员工资

D.及时、准确地填写各类收银报表

E.在收银期间保管本班营业额

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第7题
顾客到柜提出退换货需求,营业员需对退换商品/礼品/赠品的___、___、___、进行检查()

A.标识、外观、质量

B.标识、包装、外观

C.包装、外观、质量

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第8题
FI支柱使命()

A.致力于生产过程的损失识别、消除和预防,提升全面效率,以最优化的成本来满足顾客需求

B.通过有效的行动,降低成本,提高生产力

C.通过有效的行动,减少主要损失(短停、试机、制程损失),提高人均效率

D.通过有效的行动,降低成本,提高人均效率

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第9题
关于如何做到好的顾客体验,以下说法不准确的是()

A.用心为顾客提供好的服务,让顾客成为我们的粉丝

B.解和知悉自己的产品,并能用自己的方式表达出来,让顾客留下深刻的印象

C.只要是顾客提的需求,不择手段的去满足

D.遵循顾客体验的五个原则,为顾客提供服务

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第10题
我们可以通过哪些方式了解顾客的需求()

A.询问相关问题

B.仔细聆听

C.站在顾客旁边

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第11题
品牌店中存在一店多品时,营业员介绍产品时需与顾客明确什么()

A.销售品牌及型号

B.门头品牌

C.签合同品牌

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