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[多选题]

在识别客户需求过程中,通过什么内容进行挖掘呈现?()

A.痛点

B.体验

C.价值

D.信息

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第1题
理财销售过程中网点人员客户识别过程中说法错误的是()

A.网点工作人员识别客户身份,了解客户需求

B.介绍业务办理流程

C.解答产品或服务内容

D.将客户引导或推荐给客户经理

E.网点工作人员直接推荐理财产品

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第2题

个人贷款业务开展过程中,商业银行应该做到()

A.通过合法渠道和方式获取目标客户数据,开展贷款营销,并充分评估目标客户的资金需求、还款意愿和还款能力

B.在醒目位置充分披露贷款主体、贷款条件、实际年利率、年化综合资金成本、还本付息安排、逾期清收、咨询投诉渠道和违约责任等基本信息

C.按照反洗钱和反恐怖融资等要求,通过构建身份认证模型,采取联网核查、生物识别等有效措施识别客户

D.直接查询借款人征信信息, 收集、查询和验证借款人相关定性和定量信息

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第3题
在BD推广过程中的挖需求环节,你认为最重要的是哪几点()

A.询问客户叫车方式以及车型需求

B.了解用户用车频次

C.让用户转介绍

D.了解用户行业淡旺季

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第4题
微信小程序-客户征信授权描述正确的是()

A.客户可以通过关注微信公众号:平安车管家小助手,点击【征信授权】-根据业务需求选择子菜单【 零售新车/零售二手车】进入小程序

B.人脸识别。对收集的身份证正反面进行鉴别,将姓名、证件号码及人脸识别过程中拍摄的照片进行公安 联网核查,若核查成功可进行下一步,若核查不成功可有6 次尝试机会,否则授权失败

C.进件平安的单子必须先做微信小程序的征信 授权。若同时拥有承租人和担保人的预审或进件 ,需两人同时进行征信授权。如客户已婚,配偶 也需征信授权

D.征信授权成功后,预审或者进件,无需提供 客户征信授权书纸质版与授权书合照,在奥车上 选择微信授权后,用微信小程序授权成功的 截图替代

E.小程序有一定比例的客户会授权失败,授权 失败的客户,就提供授权失败截图,签署纸质版 征信授权书与授权书合照进行预审和提报工作

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第5题
优化师张明在进行客户需求匹配的过程中,为了保证续费需要提前铺垫的内容有哪些()

A.达不到非常理想的效果也正常

B.账户钱少会影响效果

C.在关键时间点应该加大投放

D.预算应尽量不要限制

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第6题
对于交通、电子、传媒等行业客户,由于受疫情影响不大,短期内可能恢复,这类行业客户有什么特征,如何开展工作()

A.需求相对刚性,疫情结束后会反弹恢复

B.客户短期会减少投入,优先落地刚性需求

C.大力投入,通过持续关注取得客户认可

D.开展市场工作的过程中,根据客户需求导入合适的方案

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第7题
首先按照不同的维度,对业主群体进行细分。然后通过头脑风暴法对不同细分业主的特征进行讨论、分析、归类,并进一步分析出他们的需求。这是属于运用()识别客户需求的方法。

A.特征分析法

B.行为对比法

C.特征细分法

D.业主需求法

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第8题
以下在link聊天过程中做法正确的是()

A.通过提问专业问题和专业解答铺垫,提升自己的可信度

B.抓住客户的兴趣话题,多变提问挖掘客户需求,增加客户回答意愿

C.挖掘需求过程中,善于总结关键内容,让客户感觉得到重视,同时显示你的专业

D.给客户更多选择和真心站在他的角度为他着想

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第9题
账户核实的核实子类型为“03-开户六个月无交易”时,人脸识别通过且核实过程中未对预留手机号码进行修改的,通过业务授权,客户可自助办理。()
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第10题
在挖掘客户需求的过程中,关注客户“痛苦方面的问题”就是要了解客户到底想要什么。()
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第11题
绿色物流是指()

A.从顾客需求出发,通过物流活动各要素的有机组合,对物流管理和作业流程进行优化设计

B.通过消除物料供应过程中非增值的环节,减少备货时间,在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品

C.消除物流过程中的无效和不增值作业,用尽量少的投入满足客户需求,实现客户的最大价值,并获得高效率、高效益的物流

D.物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时,实现对物流环境的净化,使物流资源得到最充分的利用

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