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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

先生/女士,您好,目前我们公司在这里有多款旅居房产在售,有()

A.公寓

B.洋房

C.合院

D.联排别墅

答案
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ABCD

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第1题
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有()。

A.我是xx投递部,请问您是XX先生(小姐或女士)吗?这里有您的xx邮件,请问您什么时候在家接收?

B.我们在x×时间送到府上,可以吗?

C.谢谢,欢迎您再次使用邮政服务,再见。

D.您好,xx邮政局,xx为您服务。

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第2题
为什么门口不能放礼花()

A.您好,先生/女士,由于礼花存在风险隐患,避免您及其他客人发生意外,所以我们严令禁止在酒店大门口放礼花

B.您好,先生/女士,因为礼花非常难以清洁,我们酒店没有多余的人手进行清洁,希望您理解

C.您好,先生/女士,因为我们是五星级酒店,放礼花有损我们酒店的形象,希望您能理解

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第3题
(三)以下几种联系持卡人本人(欠款本金1万元)的话术中属于标准话术的是()

A.您好,请问是**先生/女士吗我这边是法诉科,处理您在**银行信用卡欠款事宜……

B.您好,请问是**先生/女士吗你是不是在**银行有一笔信用卡欠款知不知道已经达到报案标准了……这样吧,你今天下午三点前务必到**公安局来一趟,把笔录作了

C.您好,请问是**先生/女士吗您在**银行的信用卡欠款目前已转我这个部门处理,我行打算走正式法律流程,请你配合回答我几个问题……

D.您好,请问是**先生/女士吗我受**银行信用卡中心委托处理你信用卡逾期欠款事宜

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第4题
()是我们给客户打电话时首先说的。

A.“您好,邮政储蓄银行xxx支行(营业所)”

B.“谢谢,再见”

C.“您好,请问您是xxx先生(女士)吗?

D.“您好,我是邮政储蓄银行xxx”

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第5题
以下不属于卖场5大用语的是()

A.师傅,您好

B.先生,有什么可以帮到您

C.女士,很抱歉,让您久等了

D.我们这是药店,没什么好看的

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第6题
为什么酒店不让带宠物()

A.您好,先生/女士,一般公共场合都不要带宠物,也是为了你自身的安全

B.您好,先生/女士,由于有些客人对动物毛有过敏,以及会怕一些动物,为了避免意外事件的发生,我们是禁止携带宠物进行店内的,希望理解,谢谢

C.您好,先生/女士,五星级酒店都不会让客人带宠物,希望你能理解

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第7题
因装维自身原因迟到时,我们应该怎么和用户说()

A.非常抱歉,由于**原因我迟到了, 耽误您时间了,敬请原谅

B.您好!请问是**先生(女士)家吗

C.请问,您是**先生/女士吗

D.请问什么时候方便上门为您安装

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第8题
金卡/白金卡旅客服务标准()

A.X先生/女士,您好!欢迎您乘坐本次航班,您是我们川航最尊贵的重要客人/贵宾

B.自我介绍走形式、语言机械

C.遗留程序,旅客休息就不询问不汇报

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第9题
问题类型用语:如遇投诉服务态度的情况,服务用语:*先生/女士,您好!感谢您提供的宝贵建议,给您造成了不便向您道歉,我们会加倍努力,今后为您提供竭诚的服务()
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第10题
下列关于客户经理的开场白,不恰当的有()。

A.×××先生(女士),我是××银行的客户经理×××,您上次托我问的关于××基金的信息我帮您咨询了,不知道您时间方便不,我可以跟您细说一下

B.您好,×××先生(女士),我是××银行的客户经理×××,我们银行最近推出了几款理财产品,不知道您是否有兴趣了解一下呢

C.您好,我是××银行的客户经理×××,请问需要什么帮助吗

D.您好,我是××银行的客户经理×××,过来了解一下我们的产品吧

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第11题
可以用下班时间为由拒绝接收病人标本,(称呼患者时应用:先生、女士、阿姨、阿叔等称呼、拉近与患者关系,多采用文明礼貌用语如:您好!请稍等!请慢走!增加语言亲和力)()
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