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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当客户进店后,订单是朋友代下的,无法提供订单号时,我们如何该怎么办()

A.让客户提供相应手机号码,我们在电脑上点击查询对应订单号

B.让客户把他朋友的手机取来,才可确认施工

C.让客户提供相应手机号码,我们在商户APP上查询对应订单号

答案
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ABC

解析:让客户提供相应手机号码我们在电脑上点击查询对应订单号让客户提供相应手机号码我们在商户APP上查询对应订单号

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第1题
客户进店后,直接问活动价格,我们应该告知客户()

A.便宜,才900元

B.很贵,下订再告诉你

C.把所有套餐讲一遍

D.有了具体方案再报价,才是合理准确的

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第2题
若现有存货数量无法满足客户需求,客户允许不足,而订单再处理,下一张订单是补送()。

A.等待有货时再予以补送

B.与下-张订单合并配送

C.取消整张订单

D.重新调拨分配订单

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第3题
顾客收货日期前在线反馈前期电话留错,要求修改收货人电话,客服如何受理()

A.查询suc核实客户的订单是自配送还是自营厂送

B.告知顾客无法修改

C.自配送订单地址和电话只能修改一项

D.自配送订单:需要与顾客核实地址无误后再修改电话(咨询账号与该订单下单账号一样才可以更改)

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第4题
当客户回应你的问好,并接受名片后,可邀请客户进店详聊。那么下面哪些说辞是正确的呢()

A.您请进,我给您介绍下房子的具体情况

B.里面请,进去坐一下,我给您详细介绍

C.你先进去,我再给你随便介绍一下吧

D.您请进,我给您找一下房子的照片,让您看一下

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第5题
生鲜订单配送到家,客户不在家,电联客户要求放置于快递柜,应该如何处理()

A.按客户要求放入快递柜

B.直接拒绝客户,不能放快递柜

C.耐心向客户解释,此订单为生鲜,放置快递柜容易产生化冻,货物配送员带回站点对应温层储存,与客户约定在家时间再次配送

D.向客户解释此订单是生鲜,无法放入快递柜存放,将货物放置门卫处,待客户回家后取走

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第6题
以下对异常的说法,正确的是()
A.异常指的是因物流原因导致的订单取消B.骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐,饿了么系统就会提示客户,由于骑手超时未取餐,您现在取消订单能得到红包奖励,客户申请取消订单即为物流责任C.因配送时间太长,客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长,多和客户沟通,如果长时间不联系客户就容易出现这种异常D.客户申请取消订单,原因是骑手联系我取消,也是一种异常。骑手到店取餐时,商家告知缺货,让骑手联系客户取消订单。此时,骑手应该让商家自行联系客户取消订单,不能由骑手联系客户取消订单
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第7题
预售订单是可以在购物车和正式订单凑跨店满减的()
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第8题
以下不属于造假行为的是()

A.客户透露要提供虚假资料,新开婉拒后,客户仍然坚持提交

B.仅协助客户提交虚假资料,未参与虚假资料的制作

C.客户营业执照无资质,帮客户找朋友,用朋友的营业执照开户

D.客户一时无法盖章,先用扫描版或PS版本

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第9题
当有些首次到店客户进店就直接问价格,直接要最低价格,一股誓不罢休的气势,这时议价的方法有()。

A.主动附和,控制节奏

B.专业标签,专业建议

C.先定后谈,精准甄别

D.报最低价,送大礼包

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第10题
完美订单是指未触犯拒单,异常取消,T+8超时,投诉,差评,违规到店,违规取餐,违规送达,且最终有效完成的订单()
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第11题
根据要求,LCV及LCV准新车客户如正在学车,如何提供驾驶证明文件()

A.提供12123网站成绩截图

B.暂时无法申请贷款,取得驾驶证后可申请

C.不用提供驾驶证名

D.使用朋友驾驶证

E.公户客户可以用司机驾驶证申请

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