某小区居民客户张先生到供电营业厅反映：昨天该小区2号楼旁配电箱爆炸，楼内30多户的电视、冰箱等家用电器受到不同程度损坏，要求赔偿，客户代表答复让张先生自行修理。张先生随即拨打95598供电服务热线进行了投诉，第三天，工作人员到现场对损坏的电器进行登记，除张先生家的电视机已使用11年，不予赔偿之外，对其他客户均做了不同程度的修理或者赔偿处理。请分析本事件中有哪些违规之处。