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更多“顾客投诉买的牛奶过保质期，我司核实商品确实过保，顾客要求补偿…”相关的问题
第1题
“我上周买的牛奶，今天拆开喝了一瓶里面有异物，是不是变质了”客服审核用户提供图属实，以下处理方案正确的是（）
A．制退换货单，若商品不能全部退回，客服备注需退回数量B．若无实物可退时，区分会员优质程度（V3/V4/super会员且3个月以内牛奶商品赔付一次以内），优质可按有问题比例进行赔付，最高不超过订单商品金额，非优质客户，不予理赔，最多给心意券5-10元C．核实商品是否在保质期内，在保质期内告知受温度影响会发生轻微的蛋白质富集，建议正常食用D．按照现有理赔标准，与物流仓库核实，属实的情况下，可以给予顾客补偿。按商品金额的15%与顾客沟通赔偿，最高不超过商品金额的30%；如消费者坚决不认可要求工商投诉举报等可视情况给予货款价值一倍的补偿
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第2题
23客户来电反馈自己的在苏宁上买的食品还没有发货，客服核实系统显示“B2C-C店正向订单客服”，系统无物流进度，客服联系商家告知预计3天内会安排发出，客户不认可，客服在“小二工作台”操作代客投诉，并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客，顾客认可（）
第4题
遇客户询问食品是否临期或已过期时，客服应如何处理（）
A.直接回答是的、是有马上到期的产品
B.致歉安抚
C.承认我司确实存在此类问题
D.客服切勿直接致歉，应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答，同时录入投诉单，迅速转交投诉组处理
第6题
顾客购买的松下电饭煲959元，商品收到第6天，商品通电无反映，要求办理退货，客服核实商品包装附件齐全，以下操作正确的是（）
A．核实客户会员等级，V3/V4/super会员享受999元以下免鉴定，V1/V2会员需要先预约售后鉴定，凭借有效检测单联系我司办理换货B．办理退货，备注999元免鉴定C．预约售后鉴定，凭借有效检测单联系我司办理换货
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第7题
顾客2020.9.8号我司选购品胜数据线，10.8号反馈无法充电，要求换货处理，客服核实买家商品后符合退换货，安排换货无货，建议买家申请退货，安排退货，买家认可。客服制单安排退货（）
第9题
我前几天买的商品今天送货，但是还没有人联系我，给我下送货师傅的电话我自己联系下”此时你查询系统显示当天销单改期，请问身为受理员的你该如何操作（）
A.直接给师傅电话
B.告知当天送货
C.查看备注，无备注联系师傅核实具体原因。无果与顾客协调改约，不认可记录任务单跟进
第10题
我在你们苏宁买的一个空调，东西是送到了，但是发票怎么没一起到呢（）
A.发票可能在配送中丢失了，在不影响商品正常使用的情况下，建议不要找了
B.普通发票：易购购买的我司配送商品，发票是和商品一起送到的，门店购买是在门店支付时就一起给发票的，建议用户仔细查找下
C."普通发票：厂送商品收货后点击确认收货
D.增值税发票：确认顾客是否已经认证审核通过，如果没有建议顾客去认证，如果已经认证的话，会在顾客确认收货之后7-15个工会日内单独寄送
第11题
下面情境中，回答最得体的一项是（）
A.某顾客到商场买照相机，把货架上的机子几乎都试了一遍，觉得还是不满意，要求售货员带他到仓库去挑。面对这过分的要求，售货员微笑地说:
B.不行！任何人不得私自带顾客去仓库挑选商品
C.真对不起！我们经理宣布过，任何人不得私自带顾客去仓库挑商品
D.难道你不知道仓库重地，闲人免进吗
E.我私自带着顾客去仓库挑选商品时要被罚一个月奖金的
