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答案
C
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A.查看时效:客户收货次日起7内日;时效内进入第2步,超时效拒绝客户
B.核实激活情况:参考通讯、电脑品类退换货政策内激活要求，满足进入第3步，不满足拒绝客户
C.核实包装附件情况:与客户核实包装附件是否齐全，齐全进入第4步,失拒绝客户
D.核实商品外观无问题:与客户核实商品外观是否完好，无磕碰、无划痕，无问题进入第5步,有问题拒绝客户
E.建议客户后台申请无理由退货，但不要承诺退货告知用户会有专人48小时内审核
A.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，需要用户承担取件费10元寄回，用户认可
B.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账
C.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下(包装有塑封)，支持无理由退货，系统安排苏宁取件，需支付8元取件费，同步告知银行卡退款周期是3-5个工作日
D.直接在系统帮顾客提交退货申请，申请无理由退货，系统安排苏宁取件后，开始进入退款，银行卡到账3-5个工作日
A.与客户协商用新商品的包装，装旧机器，并在退货单中备注此情况
B.建议联系售后开具鉴定单
C.联系不良品协商能否直接入库
D.客户认可，安排师傅上门拖机，送新拖旧
A.CEBD
B.ABCDE
C.ACBDE
D.AECBD
A.正常解释超周期，无法直接办理，如不认可转任务单跟进
B.可优先协调10%的易购券补偿
C.因客户还未使用，制退货单，安排师傅上门拖机
