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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

顾问完成个人跟进任务后,需要回访更多的客户,可以通过以下几个渠道筛选客户并进行回访操作,分别是:待跟进任务后几日的任务;APP客户栏中对个人客户进行浏览或单条件筛选或多条件筛选;销售经理将后台的潜客信息直接导出成EXCEL表进行批量跟进()

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第1题
对于战败/成交的描述,正确的是()

A.顾问可直接战败,无需销售经理审核

B.战败客户可通过后台一键批量激活,进行顾问交叉跟进或分配给实习顾问跟进激活

C.当客户订车后,销售顾问在添加跟进记录或补充客流时,选择发生事件为下订,即完成下订操作

D.已下订未交车客户会显示在APP首页待交车列表内,方便顾问查看待交车客户名单,进行订单管理

E.后台可对已交车客户进行回访周期设置,在销冠APP【待跟进】模块系统自动下发成交客户的回访任务

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第2题
关于客户跟进下列说法错误的是()

A.客户不按照周期跟进也不会逾期

B.客户回访完毕后,需要在手机端新增跟进录入跟进记录

C.首次来电来访的客户,需要置业顾问在手机端+新增客户

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第3题
若客户表示不需要用房后,A顾问将客户订单成功转为【无需求】类型,但客服跟进回访后,客户明确表示现在又需要,这个订单客服会如何分配()

A.客服将该客户轮流分配,占分配名额

B.客服将该客户再分配给A顾问跟进,占分配名额

C.客服将该客户再分配给A顾问跟进,不占分配名额

D.客服将该客户轮流分配,不占分配名额

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第4题
下面哪种情况是不正确的()

A.如果员工代客确认或24小时用户未确认的,工单会实时推送给400回访

B.如果用户在归心端执行线上确认操作,在其确认后24小时,将该工单推送400进行回访

C.客户未在员工跟进处理完成后24小时内进行线上确认并未联系员工代确认,系统默认完成

D.即使客户及时在线评价,400也会回访,回访覆盖率100%

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第5题
关于“云行销”,下列选项说法正确的是()

A.拓销一体模式是通过云行销实现的,置业顾问报备的客户需要指定自己为接待置业顾问

B.新入职置业顾问如果想加入拓客团队,需要案场经理助理发送邀请链接且告知邀请码,置业顾问自行注册加入团队即可

C.案场经理助理不需要创建任务,置业顾问就可以报备客户

D.云行销的核心是:以任务为中心,快速组建行销团队全方位拓客

E.不管是项目老客户还是新客户,置业顾问都可以在云行销中报备成功

F.云行销只是置业顾问外拓的工具,报备成功之后便不需要在云行销中进行维护,只在移动销售中跟进即可

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第6题
销售顾问RSE APP中完成详细建档后需要录入什么计划()

A.跟进计划

B.行动计划

C.邀约计划

D.试驾计划

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第7题
销售顾问在车辆交付后()天之内(不含当天)对客户跟踪回访跟进及录入系统操作,并告知客户关系专员

A.两天

B.三天

C.五天

D.七天

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第8题
销售员多次跟进回访客户后,被告知已换电话号码,需要更新客户基本信息,该怎么操作()

A.在"客户"页签中,找到该客户,点击客户进入客户详情页面,点击下方编辑资料按钮,直接修改客户电话

B.在"客户"页签中,找到该客户,点击客户进入客户详情页面,点击下方新增跟进按钮进行电话修改

C.跟领导流程报备说明情况,同意后由客服在云客后台进行电话号码修改

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第9题
每月满意度回访摸底结果出来后,置业顾问应按要求做到()

A.仅对不满意客户进行跟进维护

B.仅对满意客户进行致谢

C.对不满意及满意但有留言的客户进行再次维护,填写维护情况,同时对满意客户进行致谢

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第10题
访谈结束后,当日将客户报修/投诉问题反馈至客服前台或指挥中心信息受理人处,开具CFPM-DC-KF-C-01-01《客户服务记录表》,跟进处理,直至回访客户满意视为报修/投诉关闭;针对需要更新客户基础信息时,需在3个工作日内完成客户信息台账/系统更新()
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第11题
派单后工单跟进做法错误的是()

A.只要工程师(维客)派单就可以了其他工程师搞定

B.只需要厂家系统派单就可以

C.派单后一切交与工程师,不用持续跟进

D.需要厂家系统,工程师系统同时派单,并且持续跟进直至封单完成

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