题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

导游人员带团时遇到一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中，（）欠妥当

A.对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理

B.在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解

C.不予理睬，按既定方案办

D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

答案

C、不予理睬，按既定方案办

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第1题

导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当？（）

A．对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理

B．在做好工作的前提下，争取大多数游客的理解和支持

C．不予理睬，按既定方案办

D．主动与其沟通

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第2题

导游人员在带团中应处理好与领队的关系，需注意的问题有（）

A.尊重领队

B.领队与旅游者之间产生矛盾时，导游人员应介入，助领队一臂之力

C.对于不合作的领队，导游不要让其牵着鼻子走，以免被动

D.坚持原则，避免正面冲突

E.导游人员应和旅游者站到一边

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第3题

如果有司机刁难旅游者，领队要向当地导游人员反映（）

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第4题

以下关于领队境外服务工作的说法,正确的有（）

A.如果有司机刁难旅游者,领队应先向旅游者问清事情缘由

B.如果旅游团成员同当地导游人员发生了矛盾,领队应出面斡旋,努力消除矛盾

C.对于发生旅游者在境外滞留不归的事件,领队应及时向组团社和我驻所在国使领馆报告,寻求帮助

D.若旅游团成员之间产生了矛盾,领队应由其自行解决

E.领队可向为旅游者提供商品或服务的经营者索要提成

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第5题

若遇到旅游者提出无理的中途退团的要求时，导游人员应耐心解释，旅游者若坚持己见，应当（）

A.不予答应

B.请领队处理

C.报告旅行社,让旅行社处理

D.可满足其要求,但告知未享受的综合服务费不予退还

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第6题

我对一位同事付出真心，一直为他考虑，帮他排忧解难，可是他却对我处处刁难，遇到这种情况，我可以用《佛子行三十七颂》的哪个颂词进行对治（）

A.我虽无有些微错，何人若断吾头颅，然以悲心将彼罪，自身代受佛子行

B.与我等同或下士，虽以傲慢而凌辱，然吾敬其如上师，恒时顶戴佛子行

C.吾昔饶益助某人，且曾深心寄厚望，彼虽非理妄加害，愿视彼为善知识

D.吾如自子爱护者，彼纵视我如怨敌，犹如慈母于病儿，尤为怜爱佛子行

E.不知道

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第7题

导游人员享有（）的权利。

A.人格尊严受到尊重

B.不断提高自身业务素质和职业技能

C.利用工作之便私自带团

D.在导游活动时佩戴导游证

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第8题

在境外旅游时，如遇到游客采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害。必要时应向（）或当地警方等机构报告，寻求帮助。

A.国内组团社

B.当地居民

C.驻外使领馆

D.当地接待社

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第9题

旅行社委派的导游人员在带团时未持导游证上岗的，对旅行社的处罚是（）

A.1万元以上5万元以下罚款

B.2万元以上10万元以下罚款

C.4000元以上5万元以下罚款

D.吊销旅行社经营许可证

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第10题

老杨是一位景区资深讲解员，在每次带团中都有不俗的表现，他的讲解技巧十分高超，讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究，可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如此花何时开放、何时凋谢、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等类似问题时，老杨都非常为难，不能让客人得到圆满的回答。有时老杨带团游览公园遇到有植物花卉时，只好匆匆而过，一走了之，就怕旅游者发问，显得非常狼狈。(1)请分析该案例。(2)当讲解员不能回答游客提出的问题时，应该怎么办。

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第11题

旅游过程中，导游的社会交往也很重要，下列做法正确的是（）

A.遇到境外和国外游人要热情

B.遇到难以解决的问题交由旅游团领队

C.热情的陌生人送的饮料和食品要接受，这样有助于交往

D.遇到雷雨天气要组织游客躲避在树下

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