题目内容
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[多选题]
送餐过程中，联系不上顾客如何处理（）
A.拨打一次后未接，继续送其他单
B.拨打2次以上未接，app端进行异常报备
C.放在顾客门口，发个信息就走了
D.电话未接/关机/挂单，可通过APP线上对话进行联系
答案
拨打2次以上未接APP端进行异常报备电话未接关机挂单可通过APP线上对话进行联系
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A.拨打一次后未接，继续送其他单
B.拨打2次以上未接，app端进行异常报备
C.放在顾客门口，发个信息就走了
D.电话未接/关机/挂单，可通过APP线上对话进行联系
答案
拨打2次以上未接APP端进行异常报备电话未接关机挂单可通过APP线上对话进行联系
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A.1.限时就是给客户发信息说明情况并约定等客户5分钟，之后会先送其他客户了
B.2.骑手APP上面的E聊联系顾客，约定地点，约定时间
C.3，发一条短息，直接把餐品放在门口就走
A.30分钟送不到，要及时联系顾客告知预计送达时间，请求顾客理解
B.遇到商家卡餐，出餐慢，要提前联系顾客，说明情况并告知顾客预计送达时间，请求顾客理解
C.超时送达，要备些小礼物，遇洒餐处理好，或给客人带个小礼品求得客人谅解
D.客户态度不好，骑手上前理论对错
A.送到时和顾客沟通道歉，需要时进行赔付
B.和顾客说商家餐盒质量问题，让顾客联系商家
C.看着撒了一点没事，直接交给顾客
D.把撒出的餐装回餐盒换个包装再交给顾客
A.如果已经取餐，第一时间点送达，不用管距离
B.点完送达之后马上联系站长处理，站长承担所有责任
C.如果没有取餐，第一时间点取货并联系商家先不要操作，然后一直点送达直到点送达成功
D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单，可以不用理会退款申请，继续送其他单
