题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

联系不上用户怎么处理（）

A.1.限时就是给客户发信息说明情况并约定等客户5分钟，之后会先送其他客户了

B.2.骑手APP上面的E聊联系顾客，约定地点，约定时间

C.3，发一条短息，直接把餐品放在门口就走

答案

ABC

解析：1限时就是给客户发信息说明情况并约定等客户5分钟之后会先送其他客户了2骑手APP上面的E聊联系顾客约定地点约定时间

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第1题

骑手A送餐至用户所留地址处，电话联系用户，接电话的人反馈说自己并未点外卖，此时骑手应该怎么操作（）

A.尝试通过备用号码、下单人号码联系用户

B.通过E聊和短信联系用户

C.联系调度台处理

D.直接点击送达

E.报备联系不上用户，先送其他订单

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第2题

骑手A在出发送餐前联系到用户并告知大概在钟后到达，到达用户小区门口后联系用户未接听电话，此时骑手A应该怎么操作（）

A.联系站长协助处理

B.报备联系不上用户

C.持续多次（至少3次）拨打用户电话，未接通则尝试通过E聊或者短信的形式联系用户

D.发短信给用户告知放置小区门卫处，然后点击送达，将餐品放置小区门卫处

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第3题

客户领不到优惠券，怎么处理（）

A.没有就没有，并帮助客户完成下单

B.找客服要，并帮助客户完成下单

C.联系做优惠的卷码的负责人，做一张兑换码

D.不管了

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第4题

什么叫虚假报备联系不上用户（）

A.未联系顾客就报备联系不上用户（非绑定手机号拨打不算拨打电话）

B.已与用户有过联系（有过通话记录），仍尝试报备

C.和用户协商拒接电话报备

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第5题

遇到餐品送去无人收餐，电话无人接听，怎么处理（）

A.不管它, 赶紧去送其他餐品

B.继续等, 等到客户把餐收到为止

C.给客户3个电话一个短信, 自拍到地址照片，然后去送其他餐品

D.和调度后台报备，APP上报备联系不到用户

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第6题

（综合）需要操作审批（比如采购入库）但后台提示无权限，应该怎么操作（）

A.在后台ERP系统点击权限申请或者大圣商创上点击权限申请申请所在门店的权限

B.联系技术支持，在该工作流内添加审批人员

C.没有权限就先不弄，等有人给我分配权限再说

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第7题

特价频道产品的页面不符场景，联系不上代理商，我们应该怎么办（）

A.联系不上就算了

B.一直联系，直到联系上为止

C.直接强记代理商责任为用户赔付

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第8题

用户表示购买了超前点播，但是不小心充值到以前的同事的账号上，现在登录不上了，我想退费，应该怎么处理（）

A.直接申请退费

B.告知用户无法退费

C.安抚无效转升级

D.记录信息转二线

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第9题

用户收到饭煲，表示无法选择功能，该先怎么处理（）

A.转到售中处理

B.联系售后热线

C.置之不顾

D.让用户拍照/拍视频看看是什么情况

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第10题

司机来电咨询待支付订单垫付方法坐席处理流程：1.外阜及北京加盟系统操作：当产生待支付订单时系统会进行主动催款，司机可以在司机端个人中心→我的订单→找到待支付订单→点击进入订单详情页中→点击催付款，系统会根据情况进行催促。如若催款无效，且订单已超过3天用户仍未支付，可在司机端申请垫付，会有专人审核，请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度，有处理结果后您可以在司机端申诉中心查看。如若垫付申请被驳回，可以二次申诉，申诉后请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度。注：被垫付的订单被风控后会对应款项进行扣回。2.强烈不认可情况：联系乘客催促支付：（1）如果联系上乘客，稍后把处理结果回电告知到您，您注意接听电话。（2）如果乘客不支付或者不接电话，记录垫付表。告知提交垫付申请，符合条件（无违规、风控等）会进行垫付，注意关注订单支付情况。职场汇总每周邮件发daweil@cccreation.com（）

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第11题

用户收到饭煲发现有部分瑕疵怎么处理（）

A.联系售后

B.视情况做出少量金额赔偿，太严重转售中退换处理~

C.让用户申请退换产品

D.告知用户完全不影响使用

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