题目内容
（请给出正确答案）
A.针对超套用户，先按照流量处理四步法进行查证解释
B.客户如不升档且要求处理费用时，可针对客户超套费用的不同额度，赠送济南感恩回馈流量关怀政策
C.如客户仍不同意，可再向客户推荐赠送济南感恩回馈话费关怀政策
D.流量、话费赠送只能二选一，且先给客户赠送流量，如不认可再赠送话费
答案
ABCD
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A.超套费用5元以内赠送5元话费，享1个月
B.超套费用5-10元赠送10元话费，享1个月
C.超套费用10-20元之赠送20元话费，享1个月
D.超套费用20元以上赠送50元话费，享1个月
E.此优惠为短期促销活动，一个月内仅能开通一次,且5元、10元、20元、50元档次间存在互斥，无法同时办理
A.查证解释（对客户流量费用质疑答疑解惑）
B.直接录投诉工单
C.提供改善措施（避免客户后期产生超套餐流量费用）
D.告知客户去当地营业厅处理
E.退费告知（告知退费后注意事项，必讲点）
A.移动业务-基础服务-基础套餐-全局流转-费用质疑-未使用产生费用-全局流转
B.服务类→受理→流量超套费用核查→移动数据通信费→超套流量计费贵
C.移动业务→基础服务→合账、分账业务→全局流转→费用质疑→计费有误→全局流转
A.耐心给用户解释，若解释多次不接受，没有服务态度问题用户也没有其他问题咨询情况下，您的问题已经给您解释清楚感谢来电再见
B.先要按照费用争议流程先给用户解释，再进行后期的处理环节
C.若解释多次用户不接受，给用户记录咨询单-费用争议
D.按照争议流程解释多次若用户不接受，则给用户记录，稍后会有专业人员再次联系您做解答，记录点对点发送至二次回访工作人员工号
E.解释多次，用户不接受，用户也没有投诉要求，也不满足派单条件，询问用户是否需要投诉，需要再记录咨询单处理
A.用户下载了应用之后，很有可能会再次使用该应用并与之互动
B.应用与针对移动设备进行了优化的网站是一回事
C.应用更适合于提高留存率、忠诚度和互动度
D.应用更适合于获取流量/用户
A.退费金额不超过50元，每笔账单项的退费金额不能大于该账单项金额
B.退费类型：增值业务、流量首次、通话时长首次超套费用
C.30天内未在10000号进行过退费
D.同一用户的同一问题只首次进行退费
A.此专席回拨时不能转接专席
B.客户产生的含当月近12个月的总额费用未超出300元
C.1元1G日流量费用质疑，如化解无效，可以转接
D.核减退费或一键核减客户不认可金额
A.用户针对大流量套餐反馈语音少，可优先在来电首页-随销位查看是否为目标用户办理10元200分钟国内通话
B.网厅预约变更互联网卡，每个用户只能预约一次，每天都可以进行变更互联网卡
C.非武汉十全十美升级版先抵扣副卡赠送的5G流量，在抵扣套餐内流量
D.武汉十全十美升级版套餐先抵扣副卡赠送的2G流量，再抵扣套餐内流量抵扣赠送的
