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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如果你在酒店内发现火灾，你该如何处理（）

A.立即拨打119/110报警

B.立即联系酒店消控中心，告知火灾具体情况

C.告知酒店消控中心：自己的岗位、姓名、联系方式

D.迎接消防员，并有序组织人员疏散，保障消防通道通畅

答案

ABCD

解析：立即联系酒店消控中心告知火灾具体情况告知酒店消控中心自己的岗位姓名联系方式迎接消防员并有序组织人员疏散保障消防通道通畅

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第1题

一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。

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第2题

请简述如果发现大厦15层已经发生火灾,此时已接到指挥员发生出的进行消防联动的命令,请说明你作为消费值机员,应如何启动大厦内的消防设备如：消防广播、防排烟系统、正压送风系统、卷帘门、电梯迫降、消火栓系统等

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第3题

如果在你巡逻或值勤期间，发现有人翻越围墙进入你的值守区域，你应该如何处理?

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第4题

客户经理在检查过程中发现一户在执行居民合表电价用户在家中开商店，开店时间无法确定，客户经理对该客户罚款200元，你认为检查人员处理是否正确？应该如何处理？

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第5题

如果车辆出现隐患状况，你该如何处置（）

A.看隐患大小，小隐患没事，等空了再说

B.发现隐患，立即上报领导

C.在保证自身安全情况下，小的隐患先自行排除

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第6题

该病人入院第3天，在一次用力排便后突然感觉腹股沟肿块增大，伴有明显疼痛打铃呼救。你来到病人床边查体发现肿块用手不能回纳，而且肿块紧张发硬，有明显触痛。你考虑病人发生什么病情变化如何配合医生处理

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第7题

你在投稿过程中发现你自己所投稿件中存在一个比较关键的数据分析错误，而所投稿件已经处于接收而未发表状态。如果你向编辑部申请更新文稿的话，将可能会面临退稿。你会如何处理（）

A.向编辑部诚恳地表示抱歉，并申请更正文稿中的错误

B.暂不处理，等待文章发表之后，再向编辑部申请勘误

C.文章既已接收，不予理会其中的错误

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第8题

如果你在制定年度计划，要记住在酒店财年的预算框架内安排广告费用。()

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第9题

一天，某酒店咖啡厅来了一位客人，要了一杯热咖啡。服务员刚将咖啡端上台，旁边的商务中心有该客人的电话，客人赶紧去接电话，约十几分钟后才回来。回来后，客人发现咖啡是凉的，就投诉咖啡不热。

(1)如果你是服务员，你会怎么做?

(2)这则案例告诉我们什么道理?

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第10题

简述如果发现大厦5层己经发生火灾，此时己接到指挥员发生出的进行消防联动的命令，请说明你作为消防值机员，应如何启动广场内的消防设备？（如：消防广播、防排烟系统、正压送风系统、卷帘门、电梯迫降、消火栓系统等）。

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第11题

李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难？？当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包？综上所述材料和所学知识，回答下列问题：

问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款？

问题二、李先生退房结账时提出折扣信息，小王如何处理？

问题三、按照旅游动机划分，李先生属于哪种类型？这类客人的客房如何设置？

问题四、小周发现这些物品后该如何处理？如果李先生要取回这些物品，酒店如何处理？

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