题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
付款方式更改为第三方月结:需注意月结账号是否有第三方支付权限,以下哪些情形无第三方支付权限也可红冲()
A.转寄退回件
B.重货点部跨网点收派件
C.021-010,运费到付,现寄方要求更改成寄付第三方月结
答案
AB
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A.转寄退回件
B.重货点部跨网点收派件
C.021-010,运费到付,现寄方要求更改成寄付第三方月结
AB
A.询问月结账号后红冲付款方式为寄付月结,再联系收方网点知会
B.询问月结账号后采集更改付款方式为寄付月结,再联系收方网点知会
C.询问月结账号后联系收方网点知会跟进处理
A.只要有单号,单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外,其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电,可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息(不含保价费和声明价值以及代收货款费用)、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,如客户不接受自助引导,手机来电:短信方式发送单号至客户,由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电:回电处理