题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

撤机派工邮件以下做法正确的是（）

A.若因历史记录原因无装机配置签收单，则不提供，无需说明情况

B.撤机配置清单excel表格需要提供

C.需体现撤机的撤回地点，例如撤回总部、撤回上海运营中心等

D.在设备到期前3天发出撤机派工

答案

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更多“撤机派工邮件以下做法正确的是（）”相关的问题

第1题

针对有升级意向需派单的场景，以下提交工单正确的做法是（）

A.工单字段是否升级投诉选择是

B.工单字段声称升级选择是

C.工单字段紧急程度选择紧急

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第2题

节假日紧急工单需通过以下哪些方式派单（）

A.系统派单

B.邮件通知

C.电话派单

D.短信派单

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第3题

工单投诉转维权投诉处理，以下做法正确的是（）

A.直接在CTC系统派维权单，无需向组长报备

B.200-500元以内的补偿问题升级维权处理

C.在CTC系统派维权单即可，无需向维权组长报备

D.在CTC系统派维权单备注好前期跟进情况后，向维权组长报备

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第4题

用户反映“618惠玩更惠购”-疯抢充值神券活动，页面宣传有误宣传不到位、没进行业务的必要说明，以下说法正确的是（）

A．①中国移动客户端页面，写明投诉问题、具体质疑点、处理诉求，工单转派APP开发运营中心（自有渠道支撑组）处理B．邮件投诉主送：茹颖13600543889@139.com周章仙15905815183@139.com，抄送：林军13575763929@139.com、"潘杨春" 点击查看答案

第5题

电视提示错误，服务器无法访问，以下说法正确的是（）

A.电视与路由器都重启，重新连接网络测试

B.连接手机热点查看问题是否消除

C.如故障仍未消除，录专家回拨

D.若更换热点现象未消除，电视恢复出厂设置，无效派工

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第6题

有关撤餐以下正确的做法是（）

A.自检仪容仪表

B.调整情绪

C.保证良好状态迎接每位顾客

D.站立时倚靠

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第7题

撤机前的准备工作都有哪些（）

A.与客户沟通撤机时间

B.与区长确认撤机时间

C.准备运输工装

D.接到工单，上门即可

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第8题

当项目无法覆盖真实环境测试，内部审核不通过，但客户或销售同意愿意承担风险，希望项目经理可以提供软件，以下做法正确的是（）

A.风险较大的情况下必须进行软件传递，软件需进行特批，特批审核人为产品线主管、云支付产品中心总经理

B.风险较大的情况下必须进行软件传递，软件需进行特批，特批审核人为QA、产品线主管、工信部主管

C.只要客户保证同意承担风险，并同意验收，即可以此凭证传递软件

D.情况紧急可以发出特批申请后，先私下传递软件，等特批通过了，再补模板要求的软件传递邮件

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第9题

签约KA后30内若撤机是否发放奖励（）

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第10题

为提升不知工单派单准确性，针对不知情定制争议类投诉进行100%审核后派发工单，以下哪些说法是正确的（）

A．若客户最终目前是要求取消，退费等属于受理工单范围，派发受理类工单，无需通过一键受理登记B．若客户明确表示不知情/未经客户许可办理、定制、取消等，表示强烈不满，并要求核查的，均通过一键受理，路径：新一代系统：批量业务预约受理-全省-阶段性热点问题（全省-非营销活动）-不知情问题预登记C．登记一键受理记录，后续会有专人进行审核，审核明确后通知原登记的话务人员派发对应工单，请预登记人员及时关注便签通知D．解释口径：关于您反馈的问题已为您记录，请您留意后续处理情况

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第11题

如果客户有非夜间服务的需求，可以通过()转派至属地省处理。

A.提交邮件

B.提交一级客服工单

C.提交二级客服工单

D.客服工单

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