题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当客户正准备离开店面时，想在考虑对比一下其他品牌时，以下做法不正确的是（）
A.留下客户的电话和微信并做好情况登记
B.和客户说其他品牌的产品不好
C.把自己名片装订在相关资料上，让给顾客带走
D.客户离店30分钟后给客户发送离店短信
答案
和客户说其他品牌的产品不好
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.留下客户的电话和微信并做好情况登记
B.和客户说其他品牌的产品不好
C.把自己名片装订在相关资料上，让给顾客带走
D.客户离店30分钟后给客户发送离店短信
答案
和客户说其他品牌的产品不好
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A.主动热情接待，不以貌取人
B.脑中有房源，对于客户的需求即时了解即时匹配
C.遇到自己无法解答的问题，先编造些有利信息，留住客户再说
D.接待后出门送客上车，远离其他中介
A.可以回店在系统里找找其他适合您的房源
B.可以回店再看看本房照片
C.可以回店我用商圈图给您详细介绍一下商圈
D.客户回店是公司的规定，您配合一下
A.李建明没发现客户需求的变化
B.李建明没能在第一时间挖掘出客户的所有需求
C.李建明没找其他同事陪同看房,以防止同业窃户
D.李建明只依照标准化流程带看,没发现客户个性化的服务需求
A.店面内垃圾筐，满1/2时就要及时清除并更换
B.经纪人中午可以在店面吃饭
C.经纪人外出时黑皮本不可以放在所用电脑桌上
D.店面接待客户所使用完的水杯，待客户离开后要及时清理
A.店面空间有限,可能会影响顾客购买,不能长时间驻留
B.请顾客留下,并推荐饮品等
C.老、幼、病、残可提供座椅,并推荐饮品等
D.直接回绝这样的无理要求
A.深呼吸减压法
B.运动减压法
C.自我暗示/表扬法
D.换位思考法
E.目标激励法
F.倾诉化解法
A.接待客户的时候可以嚼口香糖，以免口气影响客户
B.在店面接听客户电话时，不能趴在左面上或依靠在椅背上
C.如客户讲投诉电话打至店面，且投诉当时人不在店面时，可告知客户，不是我负责这件事，请客户晚些再打
D.如遇客户吸烟，需告知客户室内不能吸烟，吸烟需到店外
A.门店内的动线设计和调整，要考虑的要素包括：开放畅通、宽度适宜、避免死角、特色化区域设置、对比客户习惯
B.动线设计要考虑增加顾客在店内的逗留时间，因此路线设计上可以有重复
C.对于主副动线的宽窄，书店在实际经营中应当多次尝试，并且观察不同宽度情况下用户的反应和体验反馈
D.大多数人习惯用右手，进入店面习惯往右走，因此可以在右边的第一组货架上设置新品和VP
A.小李在谈话开始前先做自我介绍,并递上自己的名片
B.小李知道组里有同事昨天刚成交的海德二期小区的房子是32000每平,于是就如实告诉客户海德二期小区的房子单价是32000
C.如果小李不清楚海德二期小区的房价,小李可以告诉业主自己是新人不是很熟悉小区的房价,让师傅帮忙解答
D.小李在回答客户问题时,可以适当的展现公司和店面的优势,以赢得客户的信赖
