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更多“当遇到客户明确表达自己想在某种服务渠道办理业务时，应尊重消费…”相关的问题
第1题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时，以下处理正确的是（）
A．"A.生成投诉工单，交由后台跟进。工单主题：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B．主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C．解释口径：先生/小姐，您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富，对于您有变更套餐的需求，我暂无权限办理，现我将您的需求登记转交给相关部门跟进，请您在48小时内留意电话回复，给您带来不便，敬请谅解
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第2题
客户罗强通过经纪人李梦成交了一套园区的两居室，在服务过程中客户发现经纪人（）的行为侵害了自己的合法权益
A.虚假承诺
B.明确告知房屋存在的抵押信息
C.隐瞒房屋附近有建的化工厂
D.协助办理完物业交接手续
第6题
客户反映“否认办卡”问题，座席可通过“合约查询—查询卡片服务合约信息—卡片申请渠道”查询卡片申请渠道，若为（）申请的情况下，座席先行引导客户通过卡片归属网点核实办卡情况，若客户不接受，再登记工单反馈
A.掌银
B.网点
C.微信小程序
D.官网
第7题
实体书店不仅是一种商业业态，也是一个文化标志，更是一座城市的文化招牌。实体书店要想在图书市场上赢得竞争，关键要找准定位，________自己的比较优势和市场价值，在服务上做得更加周到精准，才能让读者________，让逛书店成为文化时尚，让更多人浸润在浓郁书香中。依次填入划横线部分最恰当的一项是:()
A.明晰络绎不绝
B.确定源源不断
C.明确纷至沓来
D.确立客似云来
第8题
《国家电网公司业扩报装管理规则》规定应向客户提供营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站等办电服务渠道，实行（)。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。
A.“首问负责制”
B.“一证受理”
C.“一次性告知”
D.“一站式服务”
第10题
经纪人李旭做店面接待时接到客户王女士的委托，想在附近买一套三居室，与老人一同居住，详细了解客户需求后，他为王女士匹配了一套房源，马上形成了带看。带看后王女士对房子比较满意，但是对小区环境不是很满意，因为自己还有一个2岁的孩子，需要老人帮助自己照顾，希望能人车分流。如果李旭要在带看后引导王女士回店，可以怎样表达（）
A.可以回店在系统里找找其他适合您的房源
B.可以回店再看看本房照片
C.可以回店我用商圈图给您详细介绍一下商圈
D.客户回店是公司的规定，您配合一下
第11题
情绪管理的方法?()
A.觉察情绪:觉察自己的情绪是什么性质，强度如何
B.接纳情绪:当情绪体验与客观事件相符合时，告诉自己，情绪正常，是该有的情绪，不抗拒
C.表达情绪:选择合适表达情绪的方法，如找人倾诉、写日记、唱歌、运动等
D.调整认知:了解情绪产生的原因，改变非理性思维
E.情绪演练:想象自己身处某种情绪的场景中，应当做出什么样的心理反应
