置业顾问现场接待过程中，如中途有离开，须提前与客户沟通好，征得客户同意后方能短暂离开。接听手机（电话）需征得客户同意，不准离开接听，接听电话不得超过10分钟（）

答案

是

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第1题

置业佳员工或老业主转介中，原则上转介人须陪同新客户首次来访，若不能一同到现场的，需按报备要求进行报备，案场在《转介来访登记表》上注明转介类型;客户到访后须主动告知现场接待人员来访途径是由佳兆业员工或老业主推介，置业顾问填写《转介来访登记表》，经项目销售现场（）签字确认后，开始案场接待流程，置业顾问在智慧案场来访途径中录入客户的转介类型

A.项目营销负责人和销售负责人

B.销售负责人和现场收银员

C.项目营销负责人和现场收银员

D.签约负责人和现场收银员

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第2题

原置业顾问在新置业顾问接待中不能中途打断接待，更不能恶意影响成交！若为了私利或个人原因影响成交者，处（）元/次罚款

A.300元

B.200元

C.100元

D.50元

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第3题

景观体验区接待讲解及样板间参观过程中，说法正确的是（）

A．结合景观体验区现况和周边特征，按照景观体验区讲解动线及销讲统一说辞进行讲解B．带领客户参观景观体验区时，帮客户引路并适时关照，遇到不安全地带时要及时提醒客户注意安全，有老人及孩子时应随时留意照应C．在景观体验区见到其它客户或参观人员时应停步，并微笑致意，并说您好D．置业顾问陪同客户参观样板间，并按说辞生动讲解。参观过程中必须全程陪同不得离开E．交付标准详细告知中，置业顾问样板间带看过程中需向客户清楚地告知房屋交付标准，对于装修差异、结构差异、非交付标准、不利因素等部分需重点讲解，如不清楚可以一语带过，遮遮掩掩

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第4题

今天上午九点半德佑店小王发起一个线上带看预约单，约置业顾问的时间是上午十点，此时置业顾问现场有客户在接待，想要取消订单，请问他应该在几点前取消订单（）

A.9：35

B.9：45

C.9：55

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第5题

经纪人小李带客户看房的过程中，小李因为有IM消息要回复，全程让置业顾问从头接待到尾，这种做法是否正确（）

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第6题

下述内容描述正确的是（）

A．客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间不超过3分钟B．置业顾问见到客户时先行自我介绍，并在客户离开前主动提供名片C．置业顾问应主动带看并讲解红线内外不利因素展板D．客户离开售楼处时，置业顾问应主动送客户到销售中心门口，礼貌道别E．签约次日，应有感谢签约的微信/短信问候，顺带说明签约后续需要置业顾问协助的事项F．签约当月月底，必须完成100%签约客户回访，感谢客户选择高力地产，同时提示客户有关集团回访问题时间长的相关情况，对于集团回访有可能打扰客户表达适当歉意，尽力争取客户的理解，最后为客户能够配合集团回访表达感谢

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第7题

置业顾问接待过程中因为其他事情，导致接待中断，置业顾问主动道歉，并解释原因不扣分（）

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第8题

置业顾问在接待客户过程中，如何避免服务过程中断,做法正确的是（）

A.置业顾问在接待客户途中，如遇特殊事项必须更换置业顾问，与新接待置业顾问做好交接，新的置业顾问无需重复询问客户信息

B.置业顾问在接待客户过程中，如遇特殊事项必须中断沟通，置业顾问需主动向客户说明并致歉，再接听电话

C.当置业顾问在与客户交流过程中，置业顾问不能主动拨打与被接待客户无关的电话

D.置业顾问在接待客户途中，服务过程中段不得超过5次

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第9题