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第1题
置业顾问在接待客户过程中，如何避免服务过程中断,做法正确的是（）
A.置业顾问在接待客户途中，如遇特殊事项必须更换置业顾问，与新接待置业顾问做好交接，新的置业顾问无需重复询问客户信息
B.置业顾问在接待客户过程中，如遇特殊事项必须中断沟通，置业顾问需主动向客户说明并致歉，再接听电话
C.当置业顾问在与客户交流过程中，置业顾问不能主动拨打与被接待客户无关的电话
D.置业顾问在接待客户途中，服务过程中段不得超过5次
第10题
以下哪一项不符合来访接待内容（）
A.接待人员主动询问客户是否第一次到访，是否有预约的置业顾问
B.客户首次到访需用ipad（慧客通）登记客户信息，包括姓名、联系方式和到访渠道
C.客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间原则上不超过8分钟
第11题
关于“来访登记”，下列说法正确的是（）
A.顾名思义，用iPad代替了传统纸质登记本
B.所有来访客户都需要通过iPad登记来访，置业顾问无法自己录入来访
C.iPad只是用来登记客户的，并不能实时判客，来访客户归属是谁，还需要翻查纸质登记本
D.置业顾问早上不需要扫码签到，便可以从iPad上分配来访客户给该置业顾问进行接待
E.分配给置业顾问的客户必须要在3个小时内在移动销售中接待完成-处理接待，否则锁定分配，无法从iPad上分配新的来访客户给其接待
