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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户对你告诉他的信息表示怀疑,你应该()

A.主动向他们出示证据或文件

B.让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切

C.向客户保证听你的一定不会错

D.既然不相信,就放弃

答案
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AB

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第1题
客户告诉你,他正在考虑竞争者的产品,他征求你对竞争者产品的意见,你应该()

A.争者产品的缺点

B.争者产品的特征

C.熟悉他人的产品然后继续销售你自己的产品

D.以引开他的注意力

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第2题
因为疫情对实体门店的影响、对一位悲观的客户你应该怎么做()

A.说些乐观的事

B.把他的悲观思想一笑置之

C.向他解释他的悲观看法是错误的

D.聆听对方、引述事实、告诉他对于未来同行怎么做

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第3题
如果客户对产品抱有怀疑态度,那么客户经理应该()。

A.提供证据支持你的说法

B.说明客户的想法是错误的

C.向客户说明有收益就会有风险

D.提供正确的信息

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第4题
要让客户接受你的建议时,应该告诉他理由,当不能满足客户的要求时,要告诉他原因()
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第5题
在与客户的例行见面会上,客户提交了一份书面文件,要求你对项目范围做一个小的变更。这个客户是你的重要客户之一,你还指望以后从他那里获得更多的合同。你应该如何处理这个变更要求?()

A.同意免费进行这个变更

B.给客户一个进行该变更的价格

C.拒绝这个变更要求

D.告诉客户你需要评审这个变更对项目的影响,然后才能做出决定

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第6题
13)当客户有购买的征兆如“什么时候可装修完”,你应该()

A.说明装修时间,然后继续销售你的产品特点

B.告诉他预计装修时间,并请求签订单

C.告诉他准确的装修时间,并请求签订单

D.告诉他最快的装修时间,并等待客户的下一骤

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第7题
15)假如客户要求打折,你应该()

A.答应回去后向业务经理要求

B.告诉他没有任何折扣了

C.解释本公司的折扣情形,然后热心的销售产品特点

D.不予理会

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第8题
当客户问你“你们最快什么时候可以供货”,除了表示同理心,你应该()

A.如果不清楚,告诉客户需要打电话确认

B.询问客户希望什么时候开始使用

C.如实告诉客户你们的货期

D.告诉客户随时可以送货

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第9题
当客户向你说“你的产品某某朋友用的很不满意”,你应该()

A.告诉他该用户在乱说,只是希望你不要买而已

B.告诉他该用户跟我们公司关系没处理好

C.首先感谢他的意见,其次详细询问什么地方不满意,并针对性地解答

D.告诉他可能公司的培训,用户的操作等方面没有协调好

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第10题
如果你怀疑出现IT安全事件,你应该怎么做()

A.自己调查问题

B.如果没有影响到你或你的工作,则直接忽视

C.报告至IT技术支持

D.告诉你所以同事

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