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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

13)当客户有购买的征兆如“什么时候可装修完”,你应该()

A.说明装修时间,然后继续销售你的产品特点

B.告诉他预计装修时间,并请求签订单

C.告诉他准确的装修时间,并请求签订单

D.告诉他最快的装修时间,并等待客户的下一骤

答案
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B、告诉他预计装修时间,并请求签订单

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第1题
当客户有购买的征兆,如“什么时候可以做好”您应该()

A.说明订单做好得时间,然后继续推销您的产品特点

B.告诉他订单做好时间,并请求签订单

C.告诉他订单做好时间,并试做销售促成

D.告诉他订单做好时间,并等待客户的下一骤

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第2题
当预约过程中遇到客户手机停机,或者一直关机联系不上应该怎么处理()
A.按照客户预留手机号码推送短信:告知客户已预约,如需要配送商品请回复短信;erp查询历史订单或历史购买记录,尝试是否有联系电话,并 erp 留言告知客服号码不准确,防止工单产生B.放系统里就行了,反正超 20 天以后就发外呼删除了C.没关系,我不找客户,客户也会来找我们问货什么时候送D.这种奇葩客户就不给他送,买东西电话都不留
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第3题
如果客户反映的异音故障不能再现,以下说法正确的是()

A.和客户一起试车确认异音,如未出现可正常交车

B.如无法再现可改变时间、位置、检测条件等,在有限的时间内尽可能做好

C.对车辆做安全性能检查,并向客户解释检查和分析的详情,让客户理解目前的状况

D.提醒客户当问题再次发生时应做好记录,如什么时候、什么地点、何种路况容易发生

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第4题
销售人员与客户谈判时,可以巧妙运用时间施压、信息施压、态度施压、底线施压4项施压手段与客户沟通,下列说法正确的是()

A.时间施压指的是谈判越到后期双方越不可能让步,所以销售人员最好在谈判前期尽快做出让步

B.信息施压要求销售人员事先对客户需求点进行了解,如客户对价格十分敏感,销售人员可介绍目前的优惠活动并强调活动截止时间,激发客户购买欲望

C.态度施压需要销售人员把握表明态度的时机,在客户表现出强烈购买欲望时再进行施压

D.底线施压适用于当客户有购买欲望但又犹豫不决时使用,一般适用于谈判前期

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第5题
当客户提出“考虑考虑,等一段时间吧“,应对的话术是:当然啦,购买保险就是签订一张长期契约,什么时候买保险是您的权利,考虑是必要的。但作为专业人士,我必须给您一个建议,保险并不像一般商品随买随用。很多人都因工作忙碌而忽略了一点,我们除了不停工作赚钱之外,还要尽快解决后顾之忧。精明的您一定比我更明白未雨绸缪的道理,您考虑的越久,您所要交纳的保费可能也就越多。早投保,早受益,既然您能认为保险很有用,早晚都要办的,那您不如今天就做决定()
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第6题
家装类(花洒、坐便器、马桶盖、厨盆/水槽、定制浴室柜、浴霸、厨房龙头、灯具、晾衣架等),如用户要求安装如何处理()
A.查看系统是否有安装单,如系统有安装单则按安装单上显示时间告知用户B.系统无安装单,查看四级页面安装说明,如提示:需联系在线客服,建议用户联系在线客服预约;如提示需联系厂家联系电话***,可在线为其转接;如提示:需购买点链接购买安装服务,可短信发送链接给用户购买C.系统无安装单,四级页面无安装说明,可告知用户苏宁可提供收费安装服务,为用户创建家装安装单,如家装安装里无相应的商品点选,可推荐用户在苏宁帮客中购买相应的安装服务D.直接建议用户联系厂家
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第7题
对于客户常问问题三:客户问,房子能看吗以下回答正确的是()
A.嗯,可以看得B.不好意思,业主近期不在暂时看不了C.(有租户)您好,本房目前处于出租状态,您看您什么时候方便,我去和租户约一下时间(如租户不配合可引导看同户型)D.(业主自住)您好,您看您什么时候有时间过来,我和业主确认一下看房时间,这套房源关注度挺高的,房源比较有优势,您的阳光不错,我会尽快帮您安排
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第8题
客户购买的时候有运费险,退款以后,客户问道,运费什么时候退给我?该怎么回答?
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第9题
客户在网点签约网络金融服务时,销售人员可主动询问客户是否有投资理财产品的意愿。如客户有购买理财产品的倾向,网点人员可推荐客户进行风险承受能力评估()
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第10题
如装维工号中有一张预约在当天14:00的工单,装维人员在当天13:50时已进行签到,到达客户家时发现(客户不在家或无法在当天无法处理),装维将工单改约到次日18:00,装维在次日17:30将工单签到处理回单,发现工单不及时,不及时原因为()

A.改约超时

B.虚假签到

C.签到不及时

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第11题
周五下午16:00购买课程后教材什么时候发货()

A.周五18:00

B.周六13:00

C.周日13:00

D.周一13:00

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