题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户在平台下单,够买了香蕉,菠萝蜜,苹果。配送员送达,客户收货发现只有香蕉,菠萝蜜,告知配送员,配送员告知客户可以联系客服处理,下楼后发现苹果遗漏在自己电动车上了,后跟客户送回。此种情形应选择()
A.漏发
B.错发
C.配送员落送
D.送错地址
答案
C、配送员落送
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.漏发
B.错发
C.配送员落送
D.送错地址
C、配送员落送
A.升级京东核实并告知
B.让客户自己在订单中查找
C.优先引导客户订单中查找,如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话
D.拒绝客户,直接关单
A.先送到预定地址点击送到后,在慢慢给客户送过去
B.和客户联系获得最新收货地址后,致电站长,根据站长的指示进行处理,保证第一时间给客户送过去
C.不理睬客户,执意要送往平台下单地址
D.把餐品放到下单地址,让客户自己到下单地址进行取餐
A.取消订单,不予配送
B.上报事件(备注说明客户修改地址),联系客服测距,告知客户应付配送费用 ,按修改后的地址配送
C.上报事件(备注说明客户修改地址),联系客服测距,告知客户应付配送费用,按原地址配送
A.配送员没有主动送货上门服务意识
B.与客户沟通态度强硬、措辞不当
C.客户不方便收货时未与客户协商再次配送时间
D.对客户提出的诉求直接强硬拒绝、不处理