题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果遇到客户威胁拨打客服投诉态度问题应该怎么做（）
A.第一时间停止与客户任何争执解释
B.马上电话升级给运作或者点部主管
C.在保证自己没问题的情况下尽可能录音取证
D.不用管，让他投
答案
第一时间停止与客户任何争执解释马上电话升级给运作或者点部主管在保证自己没问题的情况下尽可能录音取证
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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（请给出正确答案）
A.第一时间停止与客户任何争执解释
B.马上电话升级给运作或者点部主管
C.在保证自己没问题的情况下尽可能录音取证
D.不用管，让他投
答案
第一时间停止与客户任何争执解释马上电话升级给运作或者点部主管在保证自己没问题的情况下尽可能录音取证
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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接到电话，对方称你的电话已经欠费，如果不立即联系客服缴费，就会停机，这时你该怎么做？
A马上转接到客服，按照对方要求进行缴费。
B将信将疑，转接到客服问个究竟。
C挂断电话，拨打通讯运营商客服号进行查询。
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
A.马上转接到客服，按照对方要求进行缴费
B.将信将疑，转接到客服问个究竟
C.挂断电话，拨打通讯运营商客服号进行查询
D.回复电话再次询问
A.与公安和银行部门联系，第一时间冻结对方卡号
B.立刻报警，并将将自己卡号、对方卡号、交易流水、对方联系方式提供给公安机关
C.拨打银行客服，将对方银行卡的密码输入三次，锁定对方银行卡
D.打电话给该网站负责人电话，花大量时间与其争吵理论、哭诉自己生活困难，求其将钱还给自己
A.发送投诉电话和工号，毫不畏惧
B.告知没有，并继续了解客户需要
C.让他找京东客服投诉
D.达不到客户预期，但是尽力安抚和引导
E.反复告知确实是没办法，我们管不了
F.无法处理则反馈上级，并主动联系客户告知方案
A.客服代表尽量给予解释安抚
B.首先提供地市分公司总经理热线
C.提供江苏联通总经理热线（025-65012315）
D.（不认可）提供全省服务质量监督与举报电话（15605141315）
E."不认可，强烈要求提供升级号码时）方能提供中国联通消费者权益保护热线10015
A.遇到客户抱怨电话打不通，客服可以说:很抱歉，现在是咨询高峰时间段，让您久等了，请问有什么可以帮您
B.遇到客户投诉客服同事态度/服务问题，客服可以说:很抱歉，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您见谅。请问您有什么问题，我会尽力帮助您
C.客户不理解，客服可以说:我刚刚告诉过你
D.客户不接受解释，强硬按照自己的要求，客服可以说:规定就是这样
A.对于客户反映的问题，如确认是非品质问题的（如大灯起雾），耐心的向客户解释说明，不要放任客户去打投诉电话
B.对于客户反映的问题，确认是品质问题的，搜集齐全相关资料，争取MQI单一次快速通过
C.当MQI单被退回时，确认清楚退回的具体原因后再处理
D.对于提交MQI单申请的问题，要跟踪到底，不能在厂家退回后不管不顾关于上
