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[单选题]

客服管家手机要求24小时开机,对于接收到的客户信息需及时回复,工作时间()小时内完成回复,非工作时间()小时内完成回复

A.3:8

B.4:8

C.2:8

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C、2:8

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第1题
客服管家手机要求 24 小时开机,业主发给管家的微信(短信)信息要求工作时间(白 天)()小时内回复,非工作时间(夜间)()小时内回复

A.2,8

B.2,12

C.4,8

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第2题
客服管家手机要求24小时开机,业主发给管家的微信(短信)要求()

A.分公司要求8:00-21:00之间15分钟内回复

B.分公司要求21:00-8:00之间8小时内回复

C.休班期间可以不回复

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第3题
节假日、夜班等非工作时间客户要求处理回复,下面哪些说法是正确的()
A.态度要耐心,不能急躁B.您的问题我都记录好了,客服电话是24小时服务的,其他部门现在不是工作时间,所以现在无法回复您,但是请您放心,对于您反映的问题我们很重视,我帮助您做加急处理,在上班之后会第一时间通知处理部门来处理的C.要和客户良好的沟通,给客户解释现在是非工作时间,只有客服电话在工作,但是一定会帮助客户反馈问题,在上班之后第一时间通知处理部门
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第4题
管家微信的标准要求有哪些()

A.产权人微信加微率≥90%,客户微信备注合规率 100%

B.微信信息工作时间 2h内回复,非工作时间8h内回复

C.服务展示类对客信息一对一推送,每月≥4 次

D.未关闭报请信息,当日下班前微信告知业主处理进展

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第5题
预升级工单说法正确的是()
A.针对家长咨询类在线不能直接回复等场景,属于与升级工单B.预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C.无需核实类的,客服专家需在收到工单的1小时内回复,并在24小时内关闭工单D.需要核实类,客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理,知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP,分校BP需要在30分钟内首次响应,工作日工作时间的2小时内给出进度
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第6题
手机报用户漫游到国外需暂停时,用户在接收到短信24小时内回复都有效,24小时后系统将不再受理回复请求,在等待用户回复期间,彩信将正常下发。()
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第7题
客户服务人员在下班时间属于私人时间,也会疲劳、心烦,因此客户应理解客户服务人员,故客户服务人员在下班时间可以以不在工作时间为由不接、拒接客户电话(含网络电话),不及时回复客户信息()
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第8题
员工应该在工作时间保持电话畅通,收到信息及时回复()
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第9题
客服工作时间是()

A.24小时制

B.8:00-12:00

C.10:00-22:00

D.不管什么时间只有有问题就得立刻回复

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第10题
管家上班时间接收到客户“管家你好”诉求,需在()分钟内响应回复,否则计入上班时间超时响应

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

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