题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服接待鞠躬礼以下说法错误的是（）
A.在标准的站姿上，身体微微前倾30度
B.保持站姿手势，面带微笑
C.双脚呈丁字步姿势
D.眼光注视脚尖前1.5米的地面
答案
D、眼光注视脚尖前1.5米的地面
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A.在标准的站姿上，身体微微前倾30度
B.保持站姿手势，面带微笑
C.双脚呈丁字步姿势
D.眼光注视脚尖前1.5米的地面
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A.客服上岗前不需要进行接待培训
B.制定客服接待流程标准、统一话术
C.对话术不断优化完善
D.客服人员要进行记录反馈，用于优化改进
A.伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处稍稍分开，目视对方
B.将伸直腰背，由腰开始的上身向前弯曲
C.弯腰速度适中，然后抬头直腰
D.15°的问候、30°的谢谢、45°的抱歉
A.10秒内的人工快速响应，减少用户等待时间
B.提升打字速度，同时接待更多的客户
C.需要较多文字解释的时候，完整输入后发送
D.手机版商家后台开启消费者留意强提醒
A.我是一名前台客服，发现楼道卫生情况不佳，我可以当做没看见，因为这是环境管理岗的职责，与我无关
B.我是一名前台客服，发现楼道卫生情况不佳，我可以告诉客服主管，虽然这是环境管理岗的职责，但我有责任将情况进行汇报
C.我是一名会务客服，因为工作时要按公司规范把头发盘起来，所以我可以一周六天不洗头
D.我是一名会务客服，因为主要负责会务接待等工作，所以公司组织的与会务工作无关的培训、安全应急演练我可以不参加
A.机器优先模式和辅助人工模式可以同时开启使用
B.若您店铺需在无人时段进行接待，可使用机器优先模式
C.开启小智后由机器人直接为客户提供服务，当机器人无法解决的情况下再转接到人工客服，是辅助人工模式
D.夜间开启机器优先模式可降低夜间留言率
A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候，并指引入座
B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等，但员工着工装可以在项目公共区域抽烟
C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水，如有多种饮料选择可询问客户需求
D.客户离开时应主动礼貌送别
