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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执,解决争议的途径包括()。

A.双方当事者自行协商

B.请求消费者协会调解

C.向有关行政部门]提出申诉

D.提请仲裁机构进行仲裁

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第1题
《邮政业用户申诉处理办法》规定属于用户申诉的服务质量问题的有()。

A.邮件(信件、包过、印刷品)寄递服务质量问题

B.国家规定的邮政报刊发行服务质量问题

C.集邮票品预定、销售中的服务质量问题

D.经营快递业务的企业的寄递服务质量问题

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第2题
投诉是指服务人员在服务过程中与乘客发生争执,造成一定后果的服务质量问题。()
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第3题
近日,某快递公司快递柜推出会员制,对非会员客户存放超12小时包裹开始收费。对于新推出的收费方式,网友观点不一。当下快递柜服务依然存在诱导“打赏”、强制付费、快递员不告而放等问题。打通快递“最后一公里”需要()①快递行业加大对末端服务监管,规范市场秩序②政府填补快递法律空白,加强社会信用体系建设③消费者擦亮眼睛,拒绝使用智能快递柜服务④企业规范生产经营行为,提升服务水平

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④

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第4题
近日,某女士因所购奔驰车存在质量问题与售车公司发生争执,爬上引擎盖哭诉维权的照片引爆网络,网民的评价褒贬不一。对此认识正确的是()①流泪就能够换得人们的同情②情感影响人们的判断的选择③舆论氛围可能影响人的情绪④人与人之间的情绪会相互感染

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①③④

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第5题
消费者有权就质量问题,向()查询

A.工商管理部门

B.质量协会

C.生产者

D.消费者

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第6题
根据《产品质量法》规定,消费者有权就产品质量问题,向()查询。

A.工商管理部门

B.生产者、销售者

C.国家质量监督检验检疫总局

D.地方质监局

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第7题
就产品质量问题,消费者有权()。

A.向产品质量监督部门申诉

B.向质量监督部门申诉

C.向市场监管部门申诉

D.直接向产品生产者询问

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第8题
绿色营销观念对市场营销观念的发展主要表现在()。

A.营销服务的对象是消费者和社会

B.企业的营销目标是追求可持续发展

C.市场需要什么就生产什么

D.生产和经营顾客需要的产品从而实现利润

E.企业必须维护和推进绿色消费

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第9题
消费者购买支持7天无理由退货的商品后,发现商品存在质量问题,后台申请退货服务单,商家无故驳回服务单,拒绝给消费者办理退货,请问该店铺存在什么样的违规行为?
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第10题
中国快递企业发展迅速,逐步启用新的快递面单,快递面单上的消费者信息被加密处理。这主要是为了保护公民的()

A.隐私权

B.姓名权

C.肖像权

D.荣誉权

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第11题
“100-1=0”定律,指100个顾客中有99个顾客对服务满意,但只要有1个顾客对其持否定态度,企业的美誉就
立即归零。在服务行业,顾客对整个服务工作中的任何一项不满意,都会对整体的服务质量带来否定。 根据上述定义,下列不符合“100-1=0”定律的是()。

A.奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神

B.三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准

C.海山宾馆强调服务质量要使旅客满意,任何细节都不能疏忽

D.某网上商城价格低廉,虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量

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