题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

企业提供正确的产品信息和售后服务，赋予顾客自主选择的权利。这体现了企业的哪种社会责任()。

A.对雇员的责任

B.对环境的责任

C.对竞争对手的责任

D.对顾客的责任

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第1题

保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、产品信息、资讯、咨询、免费举办讲座和风险规划与管理等服务，被称为()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.保全服务

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第2题

根据企业需求打造微博的4类内容不包括（）。

A.企业需求

B.产品信息

C.售后服务

D.活动发布

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第3题

针对一个有传统型购买决策的消费者，商家采取的以下措施中不正确的是()。

A.提供详细的产品信息

B.提出有市场竞争力的折扣

C.提供良好的售后服务

D.影响消费者的目标追求和未来预期来提高对理想状态的期望

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第4题

保险人在与现有客户及潜在接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险被称为()

A.保险纠纷处理

B.保险销售服务

C.保险售后服务

D.保险客户服务

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第5题

下面各项不能体现售后服务重要性的有（）A.消费者需要企业提供良好的售后服务B.售后服务是企业的

下面各项不能体现售后服务重要性的有（）

A.消费者需要企业提供良好的售后服务

B.售后服务是企业的重要利润来源

C.售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会

D.汽车售后服务是企业的核心竞争力之一

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第6题

企业必须配备与经营范围和经营规模相适应的售后服务人员和售后服务条件，不可以由第三方提供售后服务支持（）

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第7题

企业应当配备与经营规模、经营范围相适应的和，也可约定由生产企业或者第三方提供售后服务支持（）。

A.质量管理制度

B.主管检验师

C.售后服务人员

D.售后服务条件

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第8题

请正确勾选Reno3 Pro对比Nova6 5G版的优势（）

A.7.7mm超薄机身，高端机顾客都重视手感

B.4800W四摄，视频拍摄更稳更清晰

C.超薄屏幕指纹，相比侧边指纹更成熟更方便

D.OPPO售后服务更广更贴心更便捷

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第9题

客户关系管理(CRM)，本质上是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，并使客户收益率最大化的一种管理工具。()

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第10题

随着竞争的日益激烈，企业依靠基本的售后服务已经不能满足客户的需要，必须提供主动的、超值的、让客户感动的服务才能赢得客户的满意，这就是客户关怀的理念。（）

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第11题

电子商务网站是指一个企业、机构或公司在互联网上建立的站点，其目的是为了宣传企业形象、发布产品信息、宣传经济法规、提供商业服务等。（)

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