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[多选题]
如何引导客户发泄情绪？（）
A.请客户到环境适宜的地方
B.听客户表达的过程中要有回应
C.控制自己的脾气
D.注意语言表达方式
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A.沟通交流的能力
B.控制冲突的能力
C.激发他人的能力
D.引导改变的能力
E.感召说服的能力
A.调整自己的情绪－－自我催眠法~~~
B.尽可能营造愉悦氛围：引导客户情绪，但需要注意客户个性特征并把握好尺度
C.保持专业友好形象：表明解决问题的决心、不随便打断客户说话、耐心倾听
D.做好记录，适当的复述客户情感及事实
A.与客户发生正面冲突
B.如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等
C.对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪
D.应仔细倾听并做记录
A.引导客户拨打95518--9
B.微信记录反馈救援中心安排
C.引导客户公众号输入两次人工
D.引导客户到信号较好的地方重新尝试
A.让客户到营业厅再申请一次
B.直接告知销户就好
C.先解释目前状态和原因，然后引导至营业厅办理销户
D.直接告知不可复通，如客户不依不挠可转IVR骚扰
A.引导客户到信号较好的地方重新尝试
B.客户尝试未成功，记录信息微信反馈救援单位处理
C.引导客户退出登陆后重新尝试
D.进入我-个人中心-热门服务再次尝试
