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第1题
接到客户来发泄怒气的电话时，正确的处理方法有（）。
A.与客户发生正面冲突
B.如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等
C.对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪
D.应仔细倾听并做记录
第3题
销售人员接待客户过程中，自己的电话突然响起，应该如何正确处理（).
A.直接接电话
B.先向客户致歉，征求客户同意先处理一下电话
C.快速处理电话，或挂断电话短信请对方稍等
D.随便找个人先替代自己接待客户，去忙电话的事情
第8题
客户修改地址如何处理（）
A.修改地址的时间和点送达的时间，必须间隔6分钟以上
B.遇到客户修改地址，改地址之前必须要先和客户有电话通话，通话内容里客户明确告知修改的地址在何处
C.预订单禁止修改地址
D.和客户通话确定地址修改之后，应该先把地址修改成客户提供的新地址，然后再骑行到客户新地址
第9题
投诉客户不接电话，如何处理（）
A．提交处理结果——客户不接电话，直接关闭投诉B．写明客户不接电话，退回客服部C．错时拨打客户电话最少三次，记录呼出号码及时间在投诉处理栏内，并填写如客户再次投诉时，可直接联系***，电话***即可在三日处理期内提交
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第10题
当你发现冰箱内的食品快要过期时，你应该如何处理（）
A.绝不私自处理，应该及时告知客户，询问如何处理
B.直接丢掉，以免弄脏其他食物
C.还是别乱碰了，免得客户有意见
D.趁着还没过期，客户又不吃，为了避免浪费，你决定吃掉
