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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

互联网在线客服如遇客户咨询8元套餐,可按以下流量处理()

A.回复客户时,如客户要转8元套餐时,需做好深度挽留,如客户仍不认可,可在线为客户办理

B.文字交互告知客户暂无法办理,将记录您的需求,稍后有专家回复您

C.在线客服记录客户的需求,可根据自己的忙闲情况,2小时内以电话回访的形式回复客户

D.如果客户强烈要求转入8元,可以申请直接进行办理

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ABC

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第1题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时,以下处理正确的是()
A.可验证客户身份,通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B.需引导客户到指定营业厅办理C.不主动告知客户其他重置密码的渠道,若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时,需告知客户D.客户不接受营业厅或不接受验密,请落投诉工单,工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E."E.若客户接受到营业厅办理,需点击:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(8元套餐引导到厅办理) 注:引导营业厅办理均下该主题。 若客户接受异步挽留,已生成业务办理单,需点击:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
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第2题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时,以下处理正确的是()
A.前台按规范走挽留三步曲(咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留),客户不接受挽留,引导客户携带有效证件到指定营业厅(东18家、洒25家、惠全部厅)办理B.不执行异步,引导线下指定营业厅办理C.先生/小姐,非常抱歉,8/18元套餐目前我们暂无权限办理,请您到营业厅办理,给您带来不便深感抱歉,需要我告诉您附近的营业厅地址吗D.需下异步工单E.客户接受到营业厅办理,需点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(8元套餐引导到厅办理) 注:无论8/18元套餐均选择该主题
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第3题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时,以下处理正确的是()
A.前台按规范走挽留三步曲(咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留),客户不接受挽留,引导客户携带有效证件到指定营业厅(东18家、洒25家、惠全部厅)办理B.不执行异步,引导线下指定营业厅办理C.先生/小姐,非常抱歉,8/18元套餐目前我们暂无权限办理,请您到营业厅办理,给您带来不便深感抱歉,需要我告诉您附近的营业厅地址吗D.需下异步工单E."E.客户接受到营业厅办理,需点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(8元套餐引导到厅办理) 注:无论8/18元套餐均选择该主题
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第4题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时,一线按规范处理后,客户同意前往服务厅办理,后续操作正确的是()

A.点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(8元套餐引导到厅办理)

B.点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(口头挽留)

C.根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信

D.下发客户位置附近的指定服务厅地址短信

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第5题
目标号码原为30元流量模组+8元语音模组,另外开通了2元语音包,那么给客户解释原套餐时可以告知:您现在用的是40元套餐()
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第6题
客户咨询办理8元套餐,正确的处理方法是()

A.告诉客户11月底就能办理了

B.提交工单

C.告诉客户12月底就能办理了

D.告诉客户您好,关于您咨询的这个问题已反馈至相关部门

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第7题
梅州全套餐客户要求降档时,以下处理正确的是()

A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留(XX套餐) 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留(8、18元套餐)

B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档,需引导客户重置密码后再办理

C.客户接受异步挽留,已生成业务办理单:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第8题
港澳台三地流量包、大包多天、多国流量包如遇客户在第三方渠道订购本套餐后有退款的需求,无忧行App订购,联系()

A.无忧行App在线客服

B.飞猪在线客服

C.国漫热线+8613800100186

D.携程客服

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第9题
以下说法正确的是()

A.客户降档,协议未到期的需告知用户到期后来电更改

B.客户对流量包有争议,提及投诉,需提交工单受理

C.客户对吉祥号码协议消费不认可,有不满情绪,可建议用户自行联系营业厅咨询

D.客户对新套餐有疑问,查询是前台客服代表受理,联系之前客服代表回电处理即可

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第10题
用户要求在线办理8元流量王套餐,我们应该按照在线正常转套餐路径为用户登记办理()
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