题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户咨询办理8元套餐,正确的处理方法是()
A.告诉客户11月底就能办理了
B.提交工单
C.告诉客户12月底就能办理了
D.告诉客户您好,关于您咨询的这个问题已反馈至相关部门
答案
提交工单
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.告诉客户11月底就能办理了
B.提交工单
C.告诉客户12月底就能办理了
D.告诉客户您好,关于您咨询的这个问题已反馈至相关部门
提交工单
A.点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(8元套餐引导到厅办理)
B.点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(口头挽留)
C.根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信
D.下发客户位置附近的指定服务厅地址短信
A.可验证客户身份,通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C.需引导客户到指定营业厅办理
D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道,若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时,需告知客户
A.回复客户时,如客户要转8元套餐时,需做好深度挽留,如客户仍不认可,可在线为客户办理
B.文字交互告知客户暂无法办理,将记录您的需求,稍后有专家回复您
C.在线客服记录客户的需求,可根据自己的忙闲情况,2小时内以电话回访的形式回复客户
D.如果客户强烈要求转入8元,可以申请直接进行办理
A.移动业务→基础服务→携号转网→全局流转→办理规范→存在网内权益和服务无法携出→有无条件赠送业务(赠送话费、语音、流量)无法携出
B.移动业务→基础服务→携号转网→全局流转→办理规范→有在网约定期限限制的协议
A.客户想了解是否是黑名单或者黑名单是否转白,客服可引导到发行方去查
B.客户反馈自己是黑名单已经扣款成功,未超过4小时建议客户耐心等待一下,已经超过4小时仍然无法通行显示黑名单,受理投诉,提交工单转至发行方
C.如果客户已经还款,长时间未扣款,可引导客户咨询银行