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[单选题]

2022年，中国联通构建了()的服务标准、服务规范体系，并编制了中国联通《高品质服务白皮书V1.0》，面向社会公开发布。

A.以客户为中心

B.专业化

C.数字化

D.数字化

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第1题

2022年，中国联通构建了()的服务标准、服务规范体系，并编制了中国联通《高品质服务白皮书V1.0》，面向社会公开发布。

A.体系化

B.以客户为中心

C.专业化

D.数字化

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第2题

为全力支撑中国联通数字化转型行动计划，2022年软研院明确客服部2022年“1131”总体工作思路，贯彻落实《高品质服务行动计划》，狠抓提高客户满意度攻坚行动计划，深化“()、()、()”三大环节全流程闭环的大服务体系，做优智慧客服，对外提升客户感知，对内驱动流程改善。

A.服务标准

B.服务运营

C.服务评价

D.服务监督

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第3题

中国联通于()正式发布《高品质服务白皮书》。

A.2022年5月17日

B.2022年6月18日

C.2022年6月27日

D.2022年7月1日

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第4题

中国联通于()正式发布《高品质服务白皮书》。

A.2022年6月18日

B.2022年6月27日

C.2022年7月1日

D.2022年7月1日

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第5题

商业银行采取了哪些措施来切实有效的保护消费者权益()。

A.严控风险，规范管理，全面保护金融消费者合法利益，构建了全员、全过程、全面的风险防控体系

B.加强了产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，保障金融消费者的知情权

C.实行了服务价格公开、透明，按照国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，按照“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”的原则，对原有服务收费项目进行了全面梳理查，清理规范收费项目和标准

D.切实履行了风险揭示与告知义务，结合国家监管部门出台的“七不准”、“四公开”等制度规定加强员工培训，强化员工依法合规经营意识

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第6题

《政府会计准则—基本准则》是多年来我国政府会计理论研究和改革成果的重要体现，其重大制度理论创新主要有()。

A.构建了政府预算会计和财务会计适度分离并相互衔接的政府会计核算体系

B.确立了“3+5要素”的会计核算模式

C.科学地界定了会计要素的定义和确认标准

D.构建了政府财务报告体系

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第7题

中国国家汉语国际推广领导小组制定了对外汉语教学网络建设标准，构建了相关汉语学习网络平台并提供资源，在世界各地开发和推广各种对外汉语考试。这体现了（）

A.教育具有传递、保存文化的作用

B.教育具有更新、创造文化的作用

C.教育具有传播、交流文化的作用

D.教育具有选择、提升文化的作用

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第8题

中国联通客服呼叫中心应向客户提供的服务标准为()。

A.高质量

B.高效率

C.全方位

D.智能化

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第9题

中国联通客户服务体系由全业务统一品牌下的标准服务、等级服务、特色服务三部分组成。()

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第10题

中国联通《高品质服务白皮书V1.0》制定了哪几类客户的服务标准/规范()。

A.公众客户

B.国际客户

C.政企客户

D.异网客户

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第11题

中国联通客户服务中心为客户提供何种服务体验()。

A.统一

B.标准

C.高效

D.规范

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