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[判断题]

大堂经理每日班后或第二日班前将《大堂经理日志》通过邮件向网点“优质服务督导员”报送,同时抄送网点一把手和分管服务的行领导()

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第1题
大堂经理需遵守保密纪律,不得私自保留客户资料,或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方()
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第2题
每日营业中,大堂经理应对网点进行至少()的不定期巡检,并将巡检情况记录在大堂经理工作日志中。

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

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第3题
()负责本网点投诉管理。

A.营业网点负责人或大堂经理

B.营业网点负责人和大堂经理

C.营业网点负责人

D.大堂经理

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第4题
下列关于说法中,错误的是()

A.南方誉丰基金的封闭期是18个月

B.理财经理撰写的营销快报内容应包括但不限于营销案例、产品组合建议、客户最新需求等动态信息

C.客户经理(柜员)、大堂经理向理财经理转介客户并促成销售时,归属理财经理的业绩原则上不超过转介业绩的30%

D.网点落实生日祝福、节日问候、到期提醒、活动宣传四个规定动作,每日人均电访量不低于20户

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第5题
大堂经理是我行协议金融机构或企业派出的定时定点上门提供服务的人员。()
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第6题
大堂经理有权利也有义务抵制、制止或举报可能造成我行声誉或资金损失的行为。()
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第7题
财富管理区为高价值客户提供专享服务的区域该区域柜内区域由柜面经理值守,柜外区域由大堂经理或客户经理兼顾()
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第8题
大堂经理中途离开或交流过程被打断,不必告知客户;中断服务回来后,再向客户的耐心等待致谢()
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第9题
业务迁移后,客户可通过“智易通”系列设备、现金循环机、自助票据机等新型智能机具自助办理或半自助办理(部分业务需由大堂经理审核确认);或由大堂经理在厅堂通过()为客户办理业务。

A.手持终端

B.智易通

C.现金循环机

D.自助票据机

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第10题
营业网点负责人或大堂经理负责本网点投诉管理,协调处理客户投诉,负责日常投诉的登记、调查、处理、协调、分析、报告、档案管理等工作营业网点大堂经理为网点投诉处理的最终负责人()此题为判断题(对,错)。
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